روش های اثبات شده برای افزایش فروش

روش های اثبات شده برای افزایش فروش

تیم فروش شما بهترین منبع شما برای رشد پایگاه مشتریان کسب و کار شما و افزایش فروش است. با این حال، جنبه های دیگر کسب و کار شما، مانند توسعه محصول، بازاریابی و خدمات مشتری نیز می تواند به افزایش فروش کمک کند.  به یاد داشته باشید، شما می توانید فروش را به روش های مختلف افزایش دهید. علاوه بر به دست آوردن مشتریان جدید، می توانید بر افزایش دفعات، وفاداری و مقدار دلاری فروش به مشتریان فعلی تمرکز کنید.

نحوه افزایش فروش با مشتریان فعلی

مشتریان فعلی شما بهترین گزینه برای افزایش فروش هستند، بنابراین تقویت حفظ مشتری باید تمرکز تلاش های فروش و بازاریابی شما باشد. این افراد در حال حاضر از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند، بنابراین برای خرید راه حل های شما به اندازه کافی به شما اعتماد دارند. اگر سطح خدمات رضایت مشتری را به آنها ارائه دهید ، احتمال بیشتری دارد که دوباره از شما خرید کنند و به افزایش فروش کسب و کار شما کمک کنند. در اینجا چهار راه برای افزایش فروش با مشتریان فعلی آورده شده است.

۱.رفتار فعلی مشتری برای افزایش فروش را تایید کنید

مشتریان از شرکت هایی که از آنها خرید می کنند انتظار دارند سلیقه، خواسته ها و رفتار آنها را درک کنند. در اینجا چند استراتژی برای یادگیری نیازهای مشتریان و تنظیم تاکتیک های خود آورده شده است.

  • درباره مشتریان فعلی تحقیق کنید . برای درک بهتر مشتریان خود، یک طرح تحقیقاتی بازار ایجاد کنید تا نحوه استفاده آنها از محصولات و خدمات شما را بیاموزید. محصولات شما ممکن است ویژگی های زیادی داشته باشند، اما مشتریان شما ممکن است فقط از یک یا دو ویژگی استفاده کنند. آنها همچنین ممکن است در استفاده یا اجرای سایر جنبه های محصولات یا خدمات شما مشکل داشته باشند. یادگیری در مورد رفتار مشتری به شما کمک می کند محصولات و خدمات خود را ارتقا دهید یا آنها را با نیازهای مشتریان خود با قیمتی بالاتر تنظیم کنید.
  • سفارشی کردن پیشنهادات برای مشتریان از یکی از بهترین راه حل های نرم افزار CRM برای نگهداری و استفاده از داده های خرید و مرور برای سفارشی کردن معاملات و هدف قرار دادن مشتریان در صورت رها کردن سبد خرید خود استفاده کنید.
  • فروش متقابل و افزایش فروش به مشتریان فعلی. افزایش فروش و فروش متقابل می تواند تاکتیک های موثری باشد. هنگامی که مشتریان از یک محصول خاص استفاده می کنند، می توانید محصولات مرتبط را که مکمل یا به محصولات موجود آنها می افزایند، به صورت متقابل بفروشید. شما باید به آنها نشان دهید که چگونه از خرید محصولات دیگر سود می برند. همچنین می‌توانید یک محصول یا خدمات ممتاز را به فروش برسانید تا به مشتریان کمک کنید به نتایج بهتری دست یابند، کارایی را افزایش دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند یا کسب ‌و کار خود را توسعه دهند.
  • آموزش و خدمات را شخصی سازی کنید . رویکرد دیگر ارائه آموزش شخصی یا خدمات مشتری به مشتریان است. به جای افزایش فروش خدمات، از این فرصت برای تقویت ارتباط با مشتری استفاده کنید و نشان دهید که کجا می توانید ارزش اضافه کنید. نکته کلیدی این است که به جای تلاش برای فروش سخت خدماتی که ممکن است مایل نباشند، فرصت های موجود را به مشتری نشان دهید.

۲. درخواست بازخورد مشتری برای افزایش فروش

از مشتریان فعلی در مورد محصولات و خدمات خود و احساس آنها نسبت به خدمات شما بازخورد بخواهید. کشف کنید که در کجا ممکن است کمبود داشته باشید یا مشتریان در کجا مشکل دارند. همچنین مشخص کنید که چه چیزی مشتریان را از خدمات مشتری خوشحال می کند. بازخورد مشتری می‌تواند فرصت‌هایی را که در نظر نگرفته‌اید شناسایی کند، که می‌تواند به فروش جدید تبدیل شود.

به عنوان مثال، فرض کنید که وب‌سایت‌هایی را توسعه می‌دهید که به‌منظور افزایش سرنخ‌های فروش برای کسب‌ و کار مشتریانتان بهینه‌سازی شده‌اند. مشتریان شما ممکن است بخواهند با ایجاد یک خبرنامه ایمیل، نحوه تعامل خود با مشتریان خود را بهبود بخشند . می توانید سیستمی را برای خودکارسازی جمع آوری ایمیل و انتشار خبرنامه راه اندازی کنید و آن را به یک سیستم CRM متصل کنید. از بازاریابی ایمیلی برای درخواست بازخورد مشتری و جمع‌آوری داده‌های نظرسنجی استفاده کنید تا به شما در گسترش پیشنهادات، افزایش فروش و تقویت ارتباط با مشتری کمک کند.

۳. برای افزایش فروش، تبلیغات را برای مشتریان فعلی اجرا کنید

اجرای تبلیغات فروش و بازاریابی برای مشتریان فعلی راهی عالی برای پاداش دادن به آنها برای وفاداری و کسب و کارشان است. برخی از مشتریان وقتی می بینند که یک شرکت پیشنهاداتی را فقط برای مشتریان بالقوه و جدید ارائه می دهد، ناراضی یا ناامید می شوند. برخی از نکات در مورد اجرای تبلیغات برای مشتریان فعلی عبارتند از:

  • تبلیغات منظم را برنامه ریزی کنید . در حالت ایده آل، شما باید تبلیغات فروش و بازاریابی را برای مشتریان فعلی به طور منظم، مانند ماهانه یا فصلی، اجرا کنید. مشتریان فعلی شما مشتاقانه منتظر این تبلیغات هستند، تعاملات شما را افزایش می دهند و فروش شما را افزایش می دهند.
  • مشتریان را به اشتراک گذاری تبلیغات تشویق کنید . مشتریان را تشویق کنید تا این «اطلاعات داخلی» را با ارجاع افرادی که می‌شناسند به اشتراک بگذارند که در این صورت می‌توانند مشتری شوند. ارجاعات روشی موثر برای رشد پایگاه مشتریان شماست.
  • تبلیغات ویژه را اجرا کنید . همچنین می‌توانید تبلیغات نامنظم مشتری، مانند تخفیف یا هدایایی در تولدها و سالگردهای خاص، نگاه‌های پنهانی، آزمایش‌های رایگان محصولات و خدمات جدید، و دعوت‌نامه‌ها برای رویدادهای تحت حمایت شرکت را اجرا کنید. یا می توانید با برنامه وفاداری به مشتریان اجازه دهید در زمان خود تخفیف ها و هزینه های رایگان دریافت کنند .

۴. ارائه خدمات عالی به مشتریان برای افزایش فروش

به جای اینکه همیشه سعی کنید به مشتریان خود بفروشید، روی خدمات رسانی به آنها کار کنید. نیازهای آنها را در نظر بگیرید و چگونه شرایط را برای آنها بهتر کنید. ارائه خدمات عالی به مشتریان به معنای فراتر رفتن از تجربه فروش است تا نشان دهید که چقدر از آنها قدردانی می کنید. این به افزایش وفاداری مشتری کمک می کند که باعث افزایش فروش می شود. در اینجا چند نمونه از خدمات عالی به مشتریان آورده شده است:

  • ارائه مشاوره رایگان، راهنماها و اطلاعات مفید در مورد محصولات و خدمات مختلف
  • تعیین فردی برای پاسخگویی به سوالات ایمیل در اسرع وقت
  • ایجاد استثنا در قوانین شرکت برای مشتریان فعلی که می خواهند از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند
  • شخصی‌سازی تحویل محصول با گنجاندن یادداشت‌های تشکر دست‌نویس یا ارسال عکس به‌جای ارسال پیوند به عکس
  • مدیریت محتوای آموزنده و آموزنده در وب سایت و صفحات رسانه های اجتماعی بر اساس سوالات و نظرات مشتریان

افزایش فروش با چشم انداز

بالقوه یک منبع بالقوه برای فروش جدید است. هر مشتری زمانی یک مشتری بالقوه بود و شما باید منابعی را برای تبدیل آن سرنخ ها به مشتریان پولی خرج می کردید. مشتریان بالقوه از کسب و کار شما و پیشنهادات آن آگاه هستند، اما هنوز به سمت مشتریان جهش نکرده اند. در اینجا چند راه برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه وجود دارد.

۱.ایجاد بسته ها، معاملات، و آزمایشات رایگان برای تبدیل مشتریان بالقوه

مشتریان بالقوه از قبل محصولات یا خدمات موجود شما را می شناسند، بنابراین ممکن است لازم باشد پیشنهادات خود را به گونه ای متفاوت بسته بندی کنید تا آنها را به مشتری تبدیل کنید. مشتریان بالقوه (و مشتریان فعلی) پیشنهادهای ویژه را دوست دارند زیرا آنها برای سرمایه گذاری خود بیشتر دریافت می کنند و خرید را راحت تر می دانند. راه های زیادی برای ایجاد پیشنهادات ویژه وجود دارد، از جمله موارد زیر:

  • بسته ها را ایجاد کنید . محصولات یا خدمات مشابه را در یک بسته ترکیب کنید. به صورت اختیاری، محصولات یا خدمات مختلفی را که یک موضوع مشترک دارند یا به یک موضوع مرتبط می پردازند، ترکیب کنید.
  • یک مشوق قیمت ارائه دهید . بسته‌های قیمتی را تنظیم می‌کند تا نسبت به خرید تکی محصولات مقرون‌ به‌ صرفه‌تر باشند.
  • احساس فوریت ایجاد کنید . برای ایجاد احساس فوریت، محدودیت زمانی برای در دسترس بودن یک بسته یا یک پیشنهاد قرار دهید. دلیلی برای محدودیت‌ها، مانند موجودی انبار یا ورود موجودی‌ها و خطوط محصول جدید، بیان کنید.
  • آزمایشی رایگان ارائه دهید . گزینه دیگر ارائه آزمایشی و نمایش رایگان محصولات یا خدمات خود است. این به مشتریان بالقوه کمک می کند تا ببینند چگونه محصول یا خدمات بدون صرف هزینه به نیازها و وضعیت خاص آنها پاسخ می دهد.
  • ارائه خدمات با سطح بالایی از آموزش و خدمات مشتری به مشتریان احتمالی تضمین می کند که آنها از محصول یا خدمات به درستی استفاده می کنند و بیشترین ارزش را به دست می آورند و شانس فروش را افزایش می دهند.

۲. انجام ممیزی محتوا برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه

محتوای شما چقدر در تبلیغ محصولات و خدمات شما موثر است؟ ممکن است مجبور شوید یک ممیزی محتوا انجام دهید و تغییرات قابل توجهی در نحوه صحبت در مورد کسب و کار خود ایجاد کنید. تمام محتوای خود، از جمله وب سایت، وبلاگ و مطالب بازاریابی خود را بررسی کنید. از خود بپرسید، “آیا این محتوا بر ویژگی ها یا مزایا تمرکز دارد؟” پاسخ باید مثبت باشد. اگر نه، زمان بازنویسی فرا رسیده است. مزایا بر آنچه مشتریان شما از محصولات یا خدمات شما به دست می آورند تمرکز می کنند، در حالی که ویژگی ها توصیف می کنند که محصولات و خدمات شما چه می کنند. هدف این است که نشان دهید چگونه محصولات یا خدمات شما کسب و کار یا زندگی مشتریان شما را بهبود می بخشد.

۳. کاری قابل توجه یا منحصر به فرد برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه انجام دهید

مشتریان بالقوه و مشتریان دائماً با پیام های تبلیغاتی غرق می شوند، بنابراین برای پیام شما آسان است که در سر و صدا گم شود. نکته کلیدی این است که با انجام کاری متفاوت یا ارزشمند مورد توجه قرار بگیرید. نکات زیر را در نظر بگیرید:

  • راه های جدید و منحصر به فرد برای تبلیغ محصولات و خدمات خود بیابید.
  • از ویدئو در بازاریابی محتوایی خود استفاده کنید . یک ویدیوی خنده دار ایجاد کنید که نشان می دهد چگونه از محصولات خود به روش های جدید و منحصر به فرد استفاده کنید.
  • ادعایی را مطرح کنید که هیچ شرکت دیگری مطرح نمی کند و سپس با شواهدی از آن حمایت کنید.
  • یک رویداد مطبوعاتی برای راه اندازی یک محصول یا خدمات جدید برنامه ریزی کنید.
  • یک هدیه رایگان عجیب یا خنده دار ایجاد کنید.
  • اولین شرکتی در زمینه کاری خود باشید که کار خاصی انجام می دهد.

۴. پروفایل های رسانه های اجتماعی خود را برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه بهینه کنید

کسب ‌و کار شما باید در رسانه‌های اجتماعی باشد، زیرا مشتریان و مشتریان بالقوه شما در آنجا هستند، بنابراین بهینه‌سازی حساب‌های اجتماعی شما ضروری است.  نمایه رسانه های اجتماعی شما بیش از نام و اطلاعات تماس شما ارائه می دهد. این مانند یک وب سایت کوچک است که شما و کسب و کارتان را تبلیغ می کند. نمایه شما باید به وضوح نشان دهد که شما چه کسی هستید، چه کاری انجام می دهید، چه کسی از محصولات یا خدمات شما استفاده می کند. وقتی مردم از نمایه رسانه های اجتماعی شما بازدید می کنند، باید بلافاصله متوجه شوند که شما چه کسی هستید و چرا باید شما را بشناسند.

۵. برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنید

مشتریان بالقوه و مشتریان شما برای کسب و کار و لذت در رسانه های اجتماعی هستند. هر پلتفرم رسانه اجتماعی فرصت هایی برای تبلیغ کسب و کار، محصولات و خدمات شما ارائه می دهد. این یک نوع تبلیغات نسبتاً مقرون به صرفه است. تبلیغات در شبکه های اجتماعی چندین مزیت دارد:

  • پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی داده‌های زیادی در مورد کاربران خود دارند، بنابراین می‌توانید تبلیغات را برای دریافت پیام خود در مقابل مشتریان بالقوه هدف قرار دهید.
  • می‌توانید آزمایش‌هایی را اجرا کنید تا ببینید چه تبلیغاتی بیشترین طنین‌اندازی را در مشتریان بالقوه دارد.
  • شما می توانید انتخاب کنید دقیقا چقدر می خواهید هزینه کنید.
  • شما می توانید نتایج کمپین تبلیغاتی خود را اندازه گیری کنید.
  • شما می توانید وفاداری به برند ایجاد کنید، دنبال کنندگان را به وب سایت خود جذب کنید و یک جامعه برند ایجاد کنید .
  • بسته به پلتفرم، می‌توانید از تلاش‌های پولی خود در رسانه‌های اجتماعی با سایر محتوای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، مانند مقاله‌ها، پست‌های وبلاگ، ویدیوها و پیوندهایی به وب‌سایت خود پشتیبانی کنید.

۶. تولید دهان به دهان برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه

مشتریان بالقوه و مشتریان شما در حال حاضر در شبکه های اجتماعی مختلف هستند. در هر کجا که هستند با هم معاشرت کنید تا بتوانید جامعه بسازید و در مورد محصولات یا خدمات خود اخبار دهان به دهان ایجاد کنید.

چگونه دهان به دهان تولید می کنید؟

  • به گروه های مربوطه بپیوندید و با پاسخ دادن به سوالات شرکت کنندگان در بحث مشارکت کنید.
  • پست های وبلاگ بنویسید و پیوندهایی برای به اشتراک گذاشتن دانش خود در زمینه های تخصصی خود ارائه دهید.
  • در اتاق های گفتگو در مورد موضوعات مورد علاقه مخاطبان خود وارد گفتگو شوید.
  • در مورد پست ها و پرس و جوهای دیگران نظر دهید و با تجربه و دانش خود به ارزش افزوده بپردازید.

۷. برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه، یک فراخوان برای اقدام در وب سایت خود قرار دهید

هر وب سایت و هر صفحه در وب سایت شما باید یک تماس برای اقدام (CTA) داشته باشد. این کار بازدید کننده را به انجام کاری هدایت می کند، مانند تماس با شما برای اطلاعات بیشتر، ثبت نام برای یک خبرنامه رایگان، دانلود گزارش یا راه اندازی یک تماس اکتشافی.

هنگام تصمیم گیری در مورد  CTA، مشخص کنید که می خواهید بازدید کننده شما چه کاری انجام دهد. هدف تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بالقوه و مشتریان بالقوه است، بنابراین کمی به CTA فکر کنید. همچنین بستگی به این دارد که آنها در چه صفحه ای هستند. مطمئن شوید که دستورالعمل ها واضح هستند و CTA شما برجسته است. یک CTA قانع کننده می تواند مشتریان بالقوه زیادی را به همراه داشته باشد و فروش شما را افزایش دهد.

۸. برای افزایش فروش با مشتریان بالقوه، با ایمیل مارکتینگ در تماس باشید

مسیر از مشتری تا فروش به ندرت کوتاه و مستقیم است. ممکن است چندین نقطه تماس و تعامل با مشتریان بالقوه برای تبدیل آنها به مشتری و ایجاد فروش نیاز باشد. یکی از راه های موثر برای هدایت مشتریان بالقوه در مسیر خرید محصول یا خدمات، بازاریابی ایمیلی است. استفاده از یکی از بهترین خدمات ایمیل مارکتینگ می تواند این فرآیند را بدون مشکل و بدون دردسر کند.

بازاریابی ایمیلی شامل رشد یک لیست ایمیل با جمع آوری ایمیل های مشتریان احتمالی و حفظ ارتباط با آنها است. ارتباط می تواند شامل ارسال پیام های ایمیل خودکار، خبرنامه های ایمیل و سایر مکاتبات باشد.  شما می توانید مشتریان بالقوه را در مورد محصولات و خدمات خود آموزش دهید، معاملات و تخفیف های ویژه ارائه دهید، پیوندهایی به مطالعات موردی و توصیفات ارائه دهید، و آنها را از محصولات جدید و سایر اخبار مربوط به شرکت خود مطلع کنید. زمانی که مشتری بالقوه به دنبال راه حلی برای نیازهای خود است، در تماس ماندن شما را در ذهن خود نگه می دارد.

انتهای مطلب/ منبع

تکنیک های ساده اما موثر برای افزایش فروش

تکنیک های ساده اما موثر برای افزایش فروش

کسب و کارها در سراسر جهان به دنبال افزایش تعداد فروش بوده اند. این یک کار پرسود است که بسیاری از افراد کسب و کار کاملی را از طریق مشاوره به شرکت ها برای بهبود تعداد فروش خود ایجاد کرده اند. با وجود این همه کمک های موجود، بسیاری از شرکت ها به ندرت ارزش فروش خود را افزایش می دهند. کسب‌ و کارها ممکن است چندین بار تکرار کنند و همه چیز را از برنامه بازاریابی تا وب‌سایت خود تغییر دهند تا تعداد فروش‌هایی را که به دست می‌آورند با نتایج متفاوت افزایش دهند. کارشناسان کسب و کار عقیده دارند که تکنیک های ساده و در عین حال موثر، راه حل است. در زیر، آنها چند تکنیک را ارائه می دهند که می تواند به یک کسب و کار کمک کند تا فروش خود را بدون پیچیده کردن مسائل افزایش دهد.

۱.محرک های کسب و کار مشتریان را در نظر بگیرید

برای ایجاد یک استراتژی قوی برای تولید سرنخ های جدید، ارتباطات بازاریابی خود را حول محورهای محرک های کسب و کار  مشتریان شکل دهید. تحقیقات کیفی را در مورد چالش‌های کلیدی آنها انجام دهید، سپس نحوه شرکت شما برای غلبه بر این چالش‌ها به طور منحصربه‌فرد مناسب است. رهبران کسب و کار باید به اهداف فعلی مشتریان خود پاسخگو باشند تا موقعیت خود را در بازار حفظ کنند و باعث رشد شوند.

۲. با مشتریان و مشتریان احتمالی حضور داشته باشید

فروش یک ورزش مشارکتی است که در زمان حضور شما اتفاق می افتد. در کنار مشتریان و مشتریان بالقوه خود حضور داشته باشید. با نگرش “دیگر چه کنم” و “چگونه می توانم خدمت کنم” حضور داشته باشید. این سوالات به شما کمک می کند تا روی نتایج برای طرف مقابل تمرکز کنید و اساس یک رابطه محکم است.

۳. به تناسب محصول به بازار نگاه کنید

روش های تاکتیکی و استراتژیک مختلفی وجود دارد. قبل از پرداختن به تاکتیک‌ها، توصیه می‌شود به تناسب محصول با بازار خود نگاه کنید. تمایز رقابتی با توانایی حل مسائل کلیدی با ارزش افزوده مطمئنا به افزایش فروش کمک می کند.

۴. یک پیشنهاد ارزش منحصر به فرد داشته باشید

یک پیشنهاد منحصر به فرد که مورد تقاضا باشد ضروری است. اگر شما یک خدمات یا محصول عالی ارائه می‌دهید و شرکت‌های زیادی وجود دارند که همین کار را انجام می‌دهند و با همان کیفیت انجام می‌دهند، افزایش فروش شما کار آسانی نیست. اما وقتی ارزش واقعی برای مشتریان خود قائل شوید، وفاداری آنها را به دست خواهید آورد.

۵. استراتژی های بازاریابی ثابتی داشته باشید

کسب و کار همیشه رونق نمی گیرد. استراتژی های بازاریابی ثابتی را با یک تیم حرفه ای در نظر بگیرید و یا یاد بگیرید که خودتان آن را زمانی که کسب و کار کند است انجام دهید. به عنوان مثال، ویدیوهای خود را بسازید. شما سبک برندسازی خود را که ارگانیک خواهد بود توسعه خواهید داد بنویسید و منتشر کنید.

۶. افزایش ارزش سبد خرید و تعداد دفعات خرید

فروش به مشتری فعلی ۱۰ برابر آسان تر از مشتریان جدید است. ابتدا ارزش سبد خرید را افزایش دهید. به دنبال چیزهای مکملی باشید که می توانید به فروش یا خرید فعلی اضافه کنید. ثانیاً تعداد دفعات خرید را افزایش دهید. معاملات و تبلیغات انحصاری را برای مشتریان ارائه دهید تا اغلب اوقات بازگردند.

۷. بر مشتریان موجود تمرکز کنید

در برقراری تماس به طور منظم فعال باشید، حتی فقط برای بررسی و جویا شدن وضعیت شخصی و حرفه ای آنها. همچنین سعی کنید به خدمات خود ارزش بیافزایید. در نهایت، از پرسیدن اینکه آیا کسی را می شناسد که به خدمات شما نیاز دارد، نترسید و فرآیند ارجاع را بسیار آسان کنید.

۸. روی چرایی خرید مشتریان تمرکز کنید

ما فقط یک راه برای افزایش فروش می بینیم و آن هم ساده ترین راه است: همه چیز با این سوال شروع می شود که چرا مشتریان خرید می کنند. این روش را می توان برای هر کسب و کاری اعمال کرد.

۹. فروش یک سرویس اضافی

یک سرویس اضافی را به مشتریان خود بفروشید. به عنوان مثال، در شرکت توسعه نرم افزار ما متوجه شدیم که تقریباً همه مشتریان هنگام راه اندازی پروژه های خود به خدمات بازاریابی نیاز دارند. ما شروع به ارائه خدمات بیانیه مطبوعاتی به آنها به عنوان یک فروش بیشتر کردیم و تقریباً همه آن را می خرند زیرا مکمل خدمات اصلی است.

۱۰. از بررسی های ویدئویی استفاده کنید

استفاده از اپلیکیشن های فروش خوب است. برای اینکه مشتریان در کنار شما بمانند، آنها را با نظرات مشتریان فعلی، قدیمی جذب کنید. بررسی های ویدیویی تاثیر بسیار بهتری ایجاد می کنند، بنابراین یک یا دو ماه پس از فروش با ارائه یک بررسی یا خدمات پس از فروش، یک ویدیو دریافت کنید. به این ترتیب، می توانید تصویر خود را نه تنها با آن مشتری خاص، بلکه در آن جامعه نیز ارتقا دهید.

۱۱. بازرسی وب سایت را انجام دهید

ممیزی وب سایت را اجرا کنید. به Google Analytics خود نگاه کنید و تجزیه و تحلیل رقبا را انجام دهید. مناطقی را بیابید که می توانید با سئو و تجربه کاربری بهبود پیدا کنید. شما می توانید با پرش از جایگاه کلمه کلیدی در صفحه دوم گوگل به صفحه اول، فروش جدیدی به ارمغان بیاورید. اجازه ندهید حضور شما در اینترنت از بین برود.

۱۲. CTA واضح داشته باشید

اطمینان حاصل کنید که همیشه یک تماس واضح برای اقدام (CTA) در هر نقطه تماس با مصرف کننده شما وجود دارد. آیا شبکه می کنید؟ کارت ویزیت خود را با پیوندی برای برنامه ریزی تماس بگذارید. آیا جزوه های برند را پخش می کنید؟ برای بازدید از وب سایت خود، دلیل و دعوت به اقدام را وارد کنید. URL خود را در تمام کانال های رسانه های اجتماعی و لیست های کسب و کار خود قرار دهید. این ساده است اما در بسیاری از مشاغل بسیار نادیده گرفته می شود.

۱۳. فروش لینکدین را امتحان کنید

تیم ناوبر فروش لینکدین ساده است و به شما امکان می دهد هر کسی را در هر کشور، در هر موقعیت و در هر اندازه شرکت پیدا کنید. همچنین به شما امکان می دهد افرادی را پیدا کنید که واقعاً فعال هستند و واقعاً از شما می خواهند با آنها تماس بگیرید.

۱۴. رویدادهای خصوصی سازماندهی کنید

مردم دوست دارند به رویدادهای اختصاصی بیایند. مشتریان برتر و مشتریان بالقوه خود را دعوت کنید. چیزی که می خواهید ببینید این است که مشتریان برتر شما در واقع بدون اینکه بدانند فروش را برای شما انجام می دهند.

انتهای مطلب/ منبع

ایده های بازاریابی املاک برای جذب خریداران

ایده های بازاریابی املاک برای جذب خریداران

مطالعات نشان می دهد که ۷۳ درصد از خریداران تنها با یک مشاور املاک در طول جستجوی خانه خود مصاحبه کردند، رقمی که اهمیت ایجاد آگاهی و قرار گرفتن در مقابل خریداران را در سریع ترین زمان ممکن نشان می دهد. به همین دلیل است که داشتن درک کامل از بازاریابی املاک و مستغلات برای هر کسی در این زمینه ضروری است.

در زیر، برخی از ایده های بازاریابی املاک و مستغلات را گردآوری شده که نمایندگان برتر برای تبلیغ کسب و کار خود از آنها استفاده می کنند. چه به تازگی شروع به کار کرده باشید و چه یک مشاور املاک با تجربه هستید که به دنبال جذب مشتریان جدید هستید، این نکات بازاریابی به شما کمک می کند تا یک برنامه بازاریابی موفق ایجاد کنید.

۱. یک وب سایت ایجاد کنید

بسیاری از مصرف کنندگان قبل از خرید در اینترنت جستجو می کنند تا محصولات و خدمات را بررسی کنند. ایجاد یک وب سایت برای کسب و کار املاک و مستغلات شما به مشتریان احتمالی نشان می دهد که شما چه چیزی را ارائه می دهید. فهرست‌هایی را در سایت خود قرار دهید و مرتباً آن‌ها را به‌روزرسانی کنید، این کار باعث می‌شود مشتریان بالقوه در هنگام جستجوی خواص به سایت شما بیایند.

۲. یک وبلاگ بسازید

همچنین می توانید یک وبلاگ راه اندازی کنید و محتوای بهینه سازی شده برای سئو ایجاد کنید. این تضمین می کند که پست های شما هر بار در نتایج جستجوی احتمالی نشان داده می شود. رفتن به وب سایت اصلی خود و پیوند به صفحات نمایه شما در سایر سایت های املاک را برای آنها آسان کنید تا بتوانند درباره شما و کسب و کار شما اطلاعات بیشتری کسب کنند. فراموش نکنید که برای پست های خود تصاویر جالبی ایجاد کنید. این اینفوگرافیک افزودنی عالی برای هر پست وبلاگ یا کمپین بازاریابی ایمیلی است.

۳. کمپین های بازاریابی ایمیلی را توسعه دهید

یک خلاصه خبرنامه ماهانه از محتوای وبلاگ خود ارسال کنید، و هنگامی که لیست املاک جدید در دسترس است، با مخاطبین تماس بگیرید. تصاویری از دارایی‌ها را که به فهرست کامل پیوند می‌دهند ، یک تصویر کلی از ملک، یا یک صحنه‌سازی مجازی از خانه را اضافه کنید.

۴. از صحنه سازی مجازی استفاده کنید

چگونه می توانید علاقه خریدار را جلب کنید؟ با استفاده از یک وب سایت صحنه سازی مجازی، پیش نمایشی از ظاهر خانه به آنها بدهید . صحنه سازی آنلاین باعث صرفه جویی در زمان و هزینه شما برای استقرار فیزیکی ملک می شود. یک مطالعه در سال ۲۰۱۸ روی بیش از ۴۲۰۰ خانه نشان داد که ۸۵٪ از خانه های صحنه سازی شده ۶ تا ۲۵٪ بیشتر از خانه های بدون صحنه فروخته می شود.

۵. بازاریابی تجربی را امتحان کنید

بازاریابی تجربی مشتریان بالقوه شما را درگیر می کند و “مخاطبان را به تعامل با یک کسب و کار در یک موقعیت واقعی دعوت می کند.” توری را در منطقه ای که در آن می فروشید میزبانی کنید، رویدادی را برگزار کنید تا به خریداران خانه در مورد فرآیند خرید خانه آموزش دهید، یا یک خانه باز ترتیب دهید و خریداران را برای مشاهده خانه دعوت کنید.

۶. با مشاغل محلی شریک شوید

از ارتباطات محلی خود استفاده کنید و با بوتیک‌های لباس، نمایشگاه‌های دکور منزل و کافی‌شاپ‌ها برای تبلیغ فهرست‌ها شریک شوید  و از آنها دعوت کنید در یک رویداد خانه باز شرکت کنند . برای یک روش منحصر به فرد برای تشویق مشتریان بالقوه به بازدید از خانه باز خود، فروشگاه های پاپ آپ را در اتاق های مختلف خانه راه اندازی کنید. این امر خریداران بالقوه را تشویق می‌کند تا هر اتاق را کاوش کنند و شما می‌توانید با کسب ‌و کارهای محلی برای تعیین تخفیف‌هایی برای کالاهایی که می‌تواند به خریداران خانه ارائه شود، همکاری کنید.

۷. تبلیغات پولی اینستاگرام را اجرا کنید

اینستاگرام ابزار دیگری برای برقراری ارتباط با خریداران خانه، تبلیغ لیست های خود و رشد برند شما است و زیباترین تصاویر شما می توانند با تبلیغات پولی به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنند. تبلیغات اینستاگرام به شما این امکان را می دهد که مخاطب هدف، بودجه، نوع پست و مدت تبلیغات خود را انتخاب کنید. و می‌توانید از هشتگ‌های هدفمند استفاده کنید تا مطمئن شوید که پست‌ها به افرادی که می‌خواهید به آنها دسترسی داشته باشید ارائه می‌شوند.

۸. از عکاسی استفاده کنید

با استفاده از عکاسی از نمای بیرونی خانه و مناظر اطراف آن عکس های وسیع بگیرید. از عکس‌ها برای افزودن یک عامل هیجان‌انگیز به فهرست‌های خود استفاده کنید. از ویدئو می‌توان برای تکمیل تورهای مجازی یا گردش‌های شما و نمایش ویژگی‌های بیرونی مانند پاسیو و استخر استفاده کرد.

۹. درخواست معرفی کنید

آیا می‌دانستید ۴۱ درصد از فروشندگانی که از یک مشاور املاک استفاده می‌کنند، آن نماینده را از طریق معرفی دوستان یا خانواده پیدا کرده‌اند؟  چند ماه پس از اینکه خریداران در خانه جدید خود مستقر شدند، با آنها تماس بگیرید تا وضعیت آنها را بپرسید و درخواست ارجاع را در ایمیل خود بگنجانید.

۱۰. فیلم های خود را بسازید

بر کسی پوشیده نیست که ویدئو می تواند ابزار قدرتمندی برای مشاوران املاک باشد. لازم نیست هزاران هزینه داشته باشد. چه به دنبال یک ویدیوی بسیار تولید شده مانند تصویر زیر با توصیفات مشتری باشید یا از نرم افزار ویدیویی برای ضبط پیامی از لپ تاپ خود استفاده کنید که خدمات خود را به مشتری بالقوه ارائه می دهد، ویدیو می تواند راهی برای متمایز کردن خود از جمعیت باشد.

۱۱. جمع آوری و نمایش توصیفات

مشتریان قبلی راضی شما منبعی عالی برای تقویت اعتبار و ایجاد اعتماد از طریق بازاریابی املاک شما هستند. اگر فروش به خوبی پیش می‌رود، با مشتریانی که به آنها کمک کرده‌اید تماس بگیرید و یک پاراگراف واضح دریافت کنید که نشان می‌دهد چقدر مفید بوده‌اید. هنگامی که آن محتوا را در اختیار داشتید، همراه با اجازه مشتریان برای ارائه آن را در وب سایت خود قرار دهید، بنابراین مشتریان بالقوه می توانند درک واقعی از میزان خدماتی که قبلاً به افراد در موقعیت آنها ارائه کرده اید به دست آورند.

۱۲. از رسانه های تبلیغاتی سنتی استفاده کنید

در حالی که بازار املاک و مستغلات از موج فزاینده تحول دیجیتال مستثنی نبوده است، برخی از تاکتیک‌های بازاریابی قدیمی هنوز می‌توانند به عنوان یک استراتژی بازاریابی موثر املاک و مستغلات بازی کنند. رسانه‌های سنتی‌تر مانند تبلیغات چاپی و بیلبوردها اغلب به تلاش‌های بازاریابی آژانس‌های املاک کمک می‌کنند.

۱۳. وب سایت خود را برای موبایل بهینه کنید

این نکته برای هر تاجری که وب‌سایت‌ها را نگهداری می‌کند مناسب است و نمایندگان املاک و مستغلات نیز از این قاعده مستثنی نیستند. شما می خواهید تجربه وب شما تا حد امکان یکپارچه باشد. مشتریان بالقوه زمانی که می خواهند درباره کسب و کار شما اطلاعات بیشتری کسب کنند، نباید با سایت موبایلی “دسکتاپ فشرده شده روی صفحه گوشی” سر و کار داشته باشند.

۱۴. به طور فعال از پروفایل های رسانه های اجتماعی استفاده کنید

حفظ حضور فعال و جذاب در رسانه‌های اجتماعی یکی از راه‌های بهتری است که می‌توانید خود را به‌عنوان یک مشاور قابل اعتماد برای مشتریان احتمالی، ایجاد علاقه و ارتباط با مشتریان بالقوه معرفی کنید. به گروه های محلی فیس بوک بپیوندید و به سؤالات مرتبطی که در مورد آنها ایجاد می شود پاسخ دهید و گام های مشابهی را در پلتفرم های دیگر مانند توییتر و لینکدین بردارید.

همچنین می توانید مطالب مفیدی را با فالوورهای خود به اشتراک بگذارید. به هر طریقی، با نشان دادن اینکه می دانید در مورد چه چیزی صحبت می کنید، خود را به عنوان یک مرجع در فضای خود تثبیت کنید. مشتریان بالقوه می‌خواهند با بنگاه‌های املاکی ارتباط برقرار کنند که عملکرد، جایگاه و حوزه‌های آن‌ها را درک می‌کنند نشان می‌دهند که شما به همه آن‌هایی که در رسانه‌های اجتماعی خود حضور دارند، درک دارید.

۱۵. یک خبرنامه ایمیلی داشته باشید

یکی از راه‌هایی که می‌توانید در بالای ذهن مشتریان بالقوه قرار بگیرید، برقراری ارتباط فعال با آنها از طریق خبرنامه است. محتوای مرتبط را برای آنها ارسال کنید، اخبار محلی املاک و مستغلات را گزارش دهید، و آنها را در لیست های منطقه خود به روز کنید. لزومی ندارد که پیچیده یا گسترده باشد، فقط به اندازه ای است که با اطلاع دادن به آنها در مورد روندهای بازار محلی خود به آنها فکر کنید.

۱۶. یک کارت ویزیت برجسته ایجاد کنید

چاپ کارت ویزیت جامد و از نظر بصری جذاب یکی از راه های بهتری است که متخصصان املاک و مستغلات می توانند برندهای خود را معرفی کنند و حرفه ای بودن را نشان دهند. کارت‌های ویزیت به راحتی قابل توزیع هستند و می‌توانند به شما کمک کنند تا از هرگونه تعامل حضوری با مشتریان بالقوه استفاده کنید. آنها اساساً منابع بازاریابی خرد هستند و به عنوان فراخوان فوری برای هر گفتگوی احتمالی عمل می کنند.

۱۷. بررسی های ویدئویی فیلم

مصرف کنندگان مدرن پذیرای تجارب همه جانبه هستند، به خصوص وقتی صحبت از آشنایی با خانه هایی است که ممکن است بخرند. اگر املاکی را می فروشید یا اجاره می دهید، برگزاری تورهای ویدیویی کامل از آنها و ارسال آن کلیپ ها به همراه لیست های خود می تواند درجه ای از اعتبار و جذابیت را به بازاریابی املاک شما اضافه کند.

۱۸. برای تبلیغات سرمایه گذاری کنید

مردم چیزهای رایگان را دوست دارند، از جاکلیدی گرفته تا لیوان گرفته تا خودکار و قوطی‌ها و موارد دیگر. بنابراین اگر فرصتی برای ارائه چنین کالاهایی دارید، باید آن را مصرف کنید. این یک راه عالی برای معرفی برند شما و حفظ خدمات شما در هنگام جذب و حفظ مشتریان بالقوه است.

اکنون که ایده‌های بازاریابی دارید، سؤال بعدی این است: ” برنامه چیست؟ ” بدون اهداف روشن برای کسب و کار املاک و استراتژی بازاریابی شما، سنجش موفقیت دشوار است. هنگام تدوین برنامه بازاریابی خود به نکات زیر توجه کنید.

طرح بازاریابی املاک و مستغلات

۱. بیانیه چشم انداز ایجاد کنید

چه چیزی را می خواهید در کوتاه مدت و بلند مدت انجام دهید؟ یک بیانیه چشم انداز برای شناسایی اهدافی که می خواهید به آنها برسید تهیه کنید. این باعث می شود که مراحل برای دستیابی به چشم انداز کسب و کار خود را آسان تر تنظیم کنید.

۲. مشتری هدف خود را شناسایی کنید

برای چه کسی بازاریابی می کنید؟ آیا برای فروشندگان، اجاره دهندگان، خریداران خانه برای اولین بار و غیره بازاریابی خواهید کرد؟ شناسایی شخصیت‌هایی که به آنها می‌فروشید، تصویر واضح‌تری از اینکه چه کسی را با تلاش‌های بازاریابی خود هدف قرار دهید، ترسیم می‌کند.

۳. اهداف را توسعه دهید

اهدافی را برای ابتکارات بازاریابی کلی خود تعیین کنید و خلاصه کنید که از کدام استراتژی برای دستیابی به این اهداف استفاده خواهید کرد. اهداف کسب و کاری که دوست دارید به آنها برسید چیست؟ و از چه معیارهایی برای تصمیم گیری در مورد تحقق این اهداف استفاده خواهید کرد؟

۴. پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود را تعیین کنید

به این فکر کنید که چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز می کند. در اینجا چند سوال وجود دارد که می توانید هنگام تهیه پیشنهاد خود از خود بپرسید :

  • چه چیزی می توانید ارائه دهید که دیگران نمی توانند ارائه دهند؟
  • چگونه رویکرد یا شخصیت منحصر به فرد شما برای مشتریان بالقوه ارزش ایجاد می کند؟
  • آخرین روند قیمت گذاری، فروش و خرید در بازار شما چیست؟
  • چگونه می توانید این روندها را با مشتریان بالقوه مورد بحث قرار دهید؟

۵. ابزارها و بودجه را برای هر استراتژی تعیین کنید

بهترین ایده های بازاریابی را انتخاب کنید که برای کسب و کار، پیشنهاد فروش و بازار هدف ایده آل شما کارایی دارد. از آنجا، محاسبه کنید که چه مقدار از بودجه خود را به هر استراتژی اختصاص دهید.

۶. عملکرد را اندازه گیری کنید

هنگامی که ابزارهایی را که برای بازاریابی کسب و کار خود استفاده می کنید شناسایی کردید، معیارهای کلیدی را برای اندازه گیری موفقیت آنها یادداشت کنید. بازه زمانی استراتژی یا کمپین را تعیین کنید و یک هدف تعیین کنید. بیایید از یک تبلیغ پولی اینستاگرام به عنوان مثال استفاده کنیم:

آیا باید یک بازاریاب املاک و مستغلات استخدام کنم؟

این یک سوال پیچیده است. به عنوان مثال، هیچ تعریف روشنی از آنچه که یک بازاریاب املاک و مستغلات در واقع چیست، وجود ندارد. چندین ایده بالقوه بازاریابی برای متخصصان املاک و مستغلات نیازی به تخصیص به مشاور یا شخص ثالث ندارد، برای مثال، احتمالاً برای فیلمبرداری سریع از یک آپارتمان به یک بازاریاب نیاز ندارید.

اما اغلب اوقات، متخصصان املاک و مستغلات فاقد زمان، منابع و دانش لازم برای به عهده گرفتن برخی مسئولیت‌های بازاریابی هستند و اغلب می‌توان آن‌ها را به پیمانکاران واگذار کرد. اگر با طراحی وب سایت، تولید محتوا، طراحی گرافیکی، سئو یا هر فرآیند فنی یا خلاقانه ای فراتر از مهارت خود مشکل دارید، ممکن است بخواهید افرادی را بیاورید که بتوانند این مسائل را برای شما حل کنند.

جمع بندی

با این ایده های بازاریابی، مطمئناً مشتریان بالقوه خود را شگفت زده خواهید کرد و آنها را به سمت خدمات خود جذب خواهید کرد. ایجاد یک برنامه بازاریابی به شما کمک می کند تا اهداف کمپین های بازاریابی خود را تعیین کنید و مراحل رسیدن به این اهداف را توسعه دهید.

انتهای مطلب/ منبع

چگونه یک مدل فروش ترکیبی ایجاد کنیم

چگونه یک مدل فروش ترکیبی ایجاد کنیم

بر اساس تحقیقات گارتنر، ۸۰ درصد از تعاملات فروش بین مشتریان و تأمین‌کنندگان از طریق کانال‌های دیجیتال تا سال ۲۰۲۵ رخ خواهد داد. همه‌گیری کووید-۱۹ روندی را تسریع بخشید که مدت‌هاست، تجارت به تجارت ریشه دوانده است. فروش و بازاریابی مشتری. هرروزه مشتریان و تأمین‌کنندگان بیشتر و بیشتری از کانال‌های دیجیتالی مانند ایمیل، لینکدین و پیام‌های چت برای ارتباط از طریق فروش استفاده می‌کنند.

مدل‌های فروش هیبریدی این روند را به تصویر می‌کشند و به شرکت‌ها کمک می‌کنند ترکیب کاملی از فروش دیجیتال و حضوری پیدا کنند. در اینجا نحوه عملکرد فروش هیبریدی و نحوه ایجاد این مدل برای کسب‌وکار شما آمده است.

مدل فروش هیبریدی چیست؟

یک مدل فروش ترکیبی است که اساساً با تعامل دیجیتال و حضوری برای فروش B2B کار می‌کند. مدل‌های فروش ترکیبی ترجیحات مشتری را برای تعامل دیجیتالی برآورده می‌کنند و از ارتباط همه کانالی برای تعامل با سرنخ‌های فروش و ارائه اطلاعات در مورد یک محصول یا خدمات استفاده می‌کنند. یک تیم فروش، مشتری بالقوه را شخصاً، از طریق کانال‌های دیجیتال (مانند ایمیل) یا از طریق تلفن یا با استفاده از ترکیبی از هر سه، پیگیری می‌کند.

برای شروع آماده‌اید؟

«به‌سادگی، ارتباط دیجیتال باید در خط مقدم هر تعامل با مشتری باشد. فروشندگان باید راه‌حل‌های تجارت الکترونیک جذاب و شهودی را در کل تجربه مشتری، از تحقیقات اولیه گرفته تا معامله تا خدمات پس از فروش، به خریداران ارائه دهند.» در سرتاسر بازار، رهبران فروش و بازاریابی باید از دنیای دیجیتال استفاده کنند تا عملکرد تیم‌های خود را بهتر درک کنند و تصمیمات هوشمندانه‌تر و مبتنی بر داده‌ها را با توجه به بهبود اجرا و مدیریت افراد اتخاذ کنند.»

درنهایت، هدف یک مدل فروش ترکیبی ایجاد رویکردی برای پیشروی است که به‌طور یکپارچه اشکال ارتباط دیجیتالی را با لمس شخصی یک تیم فروش حضوری ترکیب می‌کند.

چگونه یک مدل فروش هیبریدی ایجاد کنیم؟

اولین قدم به‌سوی توسعه مدل فروشتان این است که تیم فروش خود را تشویق کنید تا در کانال‌های رسانه‌های اجتماعی فعال‌تر باشند. اطمینان حاصل کنید که صفحه شرکت شما باکیفیت است، محتوای مرتبط را به اشتراک می‌گذارد و به وب‌سایت شما پیوند می‌دهد. از تیم فروش خود بخواهید که در گروه‌های مختلف صنعتی شرکت کنند و برای حمایت از مشتریان در رسانه‌های اجتماعی به رهبران فکری تبدیل شوند.

در مرحله بعد، تیم فروش خود را آموزش دهید تا از اطلاعات نمایه‌های شبکه‌های اجتماعی و حضور آنلاین مشتریان احتمالی برای درک مشتری، شناسایی نقاط درد آن‌ها و ایجاد یک پیش‌بینی فروش بر اساس آن استفاده کنند. استفاده از ابزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به تیم شما کمک کند تا اطلاعات خریدار احتمالی را جذب و به اشتراک بگذارد و همچنین تعاملات را در رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و سایر کانال‌های فروش ثبت کند.

جمع‌آوری داده‌ها بخش مهم دیگری از مدل فروش هیبریدی است. گارتنر نوشت: سرمایه‌گذاری در جمع‌آوری داده‌ها و هوش مصنوعی به تیم فروش شما کمک می‌کند تا با افزایش نقاط تماس و اطلاعات موردنیاز برای ارائه یک پیشرفت مؤثر در کانال‌های دیجیتال سازگار شود. از ابزارهایی مانند Google Analytics و Salesforce استفاده کنید تا به تیم خود کمک کنید، بفهمند مشتری ممکن است در کجای قیف فروش باشد و چگونه معامله را ببندند.

درنهایت، فرآیندی ایجاد کنید که در آن فروش اولیه دقیقاً همان بخش اول ارتباط با مشتری است: بسته شدن معامله باید اولین بخش ایجاد یک رابطه بلندمدت با مشتری باشد. درحالی‌که دنیای دیجیتال ابزار و داده‌هایی را برای ارتباط با مشتریان فراهم می‌کنند، ادامه این رابطه بر عهده تیم فروش است. یک تماس تلفنی یا تماس شخصی هرچند وقت یک‌بار می‌تواند مشتری را درگیر نگه دارد – و ارزش طول عمر آنها را افزایش دهد.

بستن قرارداد

یکی از مهارت‌هایی که می‌تواند یک فروشنده را موفق کند، دانستن شهودی زمان بستن معامله است. بااین‌حال، زمانی که بسیاری از تعاملات به سمت دیجیتالی شدن حرکت می‌کنند، پیش‌بینی اینکه چه زمانی ممکن است کسی برای مرحله نهایی آماده باشد دشوار است. برخی KPI های دیجیتالی وجود دارند که می‌توانند قصد خریدار را نشان دهند، مانند:

  • بازدیدهای اخیر وب‌سایت
  • دفعات بازدید از وب‌سایت
  • انواع محتوای مصرفی
  • حضور در رویداد یا وبینار (مجازی یا حضوری).
  • تعامل با نمایندگان فروش (مجازی یا حضوری).

ردیابی این معیارها و به اشتراک‌گذاری آنها در کل تیم فروش برای ارائه یک تجربه ثابت و شخصی به هر خریدار احتمالی مهم است.

 بااین‌حال، قبل از هر تصمیم تجاری، باید با یک متخصص مشورت کنید که می‌تواند بر اساس شرایط فردی شما به شما مشاوره دهد.

انتهای مطلب/

۵ روش افزایش افزایش درآمد دندان‌پزشکان

۵ روش افزایش افزایش درآمد دندان‌پزشکان

اداره یک مطب دندانپزشکی به دلایل متعددی کار پرمسئولیتی است. یکی از چالش‌برانگیزترین آنها شامل این واقعیت است که شما باید یک تجارت موفق را مدیریت کنید و درعین‌حال مراقب سلامت دهان و دندان همه بیماران خود باشید. ایجاد تعادل در زمان رسیدگی به نیازهای کسب‌وکار می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. به‌خصوص اینکه شما سال‌ها صرف تلاش برای تبدیل‌شدن به یک متخصص دندانپزشکی کرده‌اید و زمان کمی برای تبدیل‌شدن به یک متخصص کسب‌وکار باقی‌مانده است. درحالی‌که نگرانی اصلی هر دندانپزشکی سلامت دهان و دندان بیمارانش است، لازم است جریان نقدی را نیز در مطب خود حفظ کند. این برای اطمینان از ادامه رشد آن بسیار مهم است. به همین دلیل است که باید چند گزینه را برای افزایش توانایی خود در کسب درآمد در نظر بگیرید. با در نظر گرفتن این هدف، در اینجا ۵ مورد از بهترین راه‌هایی که هر دندانپزشکی باید برای افزایش درآمد در نظر بگیرد، آورده شده است.

ظرفیت پذیرش بیمار خود را افزایش دهید

برای درک اینکه هر چه مشتریان بیشتری داشته باشید، درآمد بیشتری به دست خواهید آورد، نیازی به مدرک تحصیلات تکمیلی در تجارت نیست. هنگامی‌که یک مطب دندانپزشکی را اداره می‌کنید، تنها راه برای پذیرش بیماران بیشتر، گسترش آن است. ممکن است نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه داشته باشد؛ اما می‌توانید گزینه‌های زیر را در نظر بگیرید:

  • اضافه کردن اتاق‌های درمان
  • اضافه کردن اتاق‌های بهداشتی
  • استخدام کارکنان اداری بیشتر
  • استخدام متخصص بهداشت و دندان‌پزشک اضافی

هنگامی‌که ظرفیت خود را برای پذیرش بیماران افزایش دادید، بازگشت سرمایه را مشاهده خواهید کرد.

بیماران بیشتری را جذب کنید

اگر در حال حاضر بیماران کافی برای پر کردن تمام رزروهای موجود خود را جذب نمی‌کنید، یک مشکل محسوب می‌شود. این‌ها محتمل‌ترین مشکلاتی هستند که باید به آنها رسیدگی کنید:

  • فقدان بازاریابی
  • موقعیت مکانی ضعیف

از سوی دیگر، اگر اخیراً تعداد بیمارانی را که مطب شما می‌تواند اداره کند افزایش داده‌اید و به دنبال افزایش محبوبیتتان هستید، ممکن است نیاز به سرمایه‌گذاری در بازاریابی داشته باشید.

فروش ضایعات دندان

هنگامی‌که کار ترمیم را روی بیمارانی انجام می‌دهید که قبلاً روی آنها کارشده است، احتمال زیادی وجود دارد که مواد باقی‌مانده حاوی فلزات گران‌بها باشد. شاید ندانید که اگر این فلزات برای خلوص جدا و تصفیه شوند، می‌توانند ارزشمند باشند. آنها احتمالاً حاوی فلزات گران‌بهایی مانند طلا، پالادیوم، آلومینیوم و نقره هستند. شما می‌توانید ضایعات دندانی خود را با کمک شرکتی که چنین موادی را تصفیه می‌کند، به‌صورت نقدی بفروشید.

اقدامات گران‌قیمت را بیشتر انجام دهید

اگر بیشتر کاری که انجام می‌دهید شامل معاینات منظم باشد، حاشیه سود شما کمتر خواهد بود. به‌خصوص، در مقایسه با اکثر کارهای شما که شامل کارهای مرمت پیچیده‌تر و پرهزینه‌تر است. استخدام یک دندان‌پزشک جدید در مطب به شما این امکان را می‌دهد که تعداد روش‌های پیچیده‌تری را که می‌توانید ارائه دهید دو برابر کنید.

هر متخصص مراقبت‌های بهداشتی به‌ناچار مراقبت از بیماران خود را به‌عنوان اولویت اصلی در نظر می‌گیرد؛ اما یک مطب خصوصی نیز یک تجارت است و برای ادامه فعالیت باید درآمد ایجاد کند. گزینه‌هایی مانند فروش ضایعات دندان را برای افزایش درآمد در نظر بگیرید. این می‌تواند تضمین کند که در مطب دندانپزشکی خود با مشکلات مالی مواجه نشوید.

انتهای مطلب/

نقش مشاوره در بهبود تجربه مشتری

نقش مشاوره در بهبود تجربه مشتری

روش‌های مختلفی برای اندازه‌گیری موفقیت تجربه مشتری وجود دارد. حتی هاروارد بیزینس ریویو اذعان می‌کند که اندازه‌گیری یک تعریف بر اساس یک مشخصه دشوار است. واقعیت این است که مشتریان امروز متفاوت از ۲۰-۳۰ سال پیش عمل می‌کنند. مردم تجربه مشتری را معادل صحبت با شخصی از طریق تلفن برای ارائه بازخورد در مورد یک محصول/خدمت خاص، بررسی یک مشکل معلق یا درخواست چیزی موقتی می‌دانستند.

امروزه، تجربه مشتری می‌تواند شامل صحبت مشتری با یک ربات، پاسخ به نظرسنجی آنلاین، انجام جستجوی Google یا خواندن مقالات پایگاه دانش در مورد یک موضوع خاص باشد. امروزه، زمانی که مشتری با یک انسان صحبت می‌کند، معمولاً آخرین قدمی است که برای دریافت پاسخ برای مشکل (های) خود برداشته است. آنها انتظار پاسخ‌های فوری دارند و کسب‌وکارها باید برای آن آماده شوند.

چرا از یک رویکرد مشاوره استفاده کنیم؟

کار در خدمات مشتری از دیدگاه مشتری مسئولیت سنگینی دارد. مشتریان سؤالاتی دارند که باید در یک بازه زمانی مشخص (معمولاً بلافاصله) به آنها رسیدگی شود. از دیدگاه تیم موفقیت مشتری، درک مشکل، جمع‌آوری اهداف مشتری، ارائه گزینه‌هایی برای مورد مصرف آن مشتری خاص و تعیین انتظارات ضروری است. ما این کار را انجام می‌دهیم تا مشتری ما نهایتاً یک تجربه باکیفیت بالا داشته باشد؛ صرف‌نظر از اینکه با پشتیبانی مشتری، مدیر موفقیت مشتری، مشاور یا سایر کارمندان صحبت می‌کند و یک حلقه بازخورد باز و صادقانه با مشتری حفظ می‌شود.

اولویت دادن به خدمات باکیفیت بالا برای مشتریان شما مزایایی دارد. همه ما این را می‌دانیم: به دست آوردن مشتری از همیشه دشوارتر است؛ بنابراین، مشتریان فعلی بهترین فرصت رشد ممکن را از طریق روش‌های مختلف (پشتیبانی مشتری، نظرسنجی NPS و بررسی‌های معمول با کارمند موفقیت مشتری) برای مدیریت انتظارات فراهم می‌کنند. کسب‌وکارهایی که از این مزیت استفاده می‌کنند، می‌توانند وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند که درنهایت با ارجاع سایر افراد به برند شما، تشویق‌کننده شما می‌شوند.

بااین‌حال، حفظ خدمات مشتری باکیفیت بالا آسان نیست. چگونه می‌توانید با داشتن اطلاعات استنباطی لازم (چالش‌ها، اهداف، تقسیم‌کار و جدول زمانی) بر روی ارائه تعاملات باکیفیت بالا با مشتریان تمرکز کنید تا مجموعه‌ای از این تشویق‌کنندگان را ایجاد کنید؟

برای ارائه بیشترین ارزش به مشتریان، از رویکرد مشاوره‌ای استفاده کنید که بر رویکرد اول پاسخ، پرسش پرسیدن، گوش دادن فعال و اولویت دادن به نگرانی‌های بلندمدت مشتری تمرکز دارد. چنین روشی برای انجام یک کار و یک‌چیز است، فقط: حل کردن مسائل برای مشتری.

یک رویکرد مشاوره، ارزش و تجربه کلی مشتری با نام تجاری شما را افزایش می‌دهد. اجرای موفقیت‌آمیز یک رویکرد مشاوره‌ای می‌تواند بر سلامت مشتری تأثیر بگذارد و درنهایت، تفاوت بزرگی در تمایل آنها برای تجدید محصولات/خدمات شما یا حتی ارتقاء ایجاد کند.

چنین رویکردی از چند جهت برای تیم نیز سودمند است:

مهارت‌های مشاوره به توسعه مشاوران مؤثر در تیم موفقیت مشتری شما کمک می‌کند. این به کارمندان سطح ارشد تعدادی از افراد را ارائه می‌دهد که در تقاطع ارزش مشتری و حل مشکل متمرکز هستند که یک تقویت‌کننده اعتمادبه‌نفس عالی است.

تیم‌های موفقیت مشتری که رویکرد مشاوره‌ای را اتخاذ می‌کنند، یک محیط کار مستقل‌تر را تقویت می‌کنند. این به وظایف ما تبدیل می‌شود و توانایی بیشتری برای دفاع از طرف مشتری در داخل داریم. درک کل داستان مشتری به تیم موفقیت مشتری اجازه می‌دهد تا موفقیت‌ها، نگرانی‌ها، چالش‌ها و امیدهای خود را با منابع داخلی کسب‌وکار شما بهتر در میان بگذارد.

ارائه منابع مناسب به مشتریان خود (اسناد، افراد، تبلیغات و/یا شرکا) درنهایت می‌تواند آنها را وادار کند تا حامیان برند شما شوند.

علیرغم اینکه چقدر این کار آسان به نظر می‌رسد و مزایای آن وسوسه کننده است، به‌کارگیری چنین رویکردی نیازمند چارچوبی است که برای انواع مشتریان قابل‌اجرا باشد، بدون اینکه خصوصیات شخصی که مشتریان را منحصربه‌فرد می‌کند، تضعیف کند. چگونه این رویکرد را ساختار می‌دهید تا اطمینان حاصل شود که تعاملات مشتری محور باقی می‌مانند؟

این رویکرد، همان‌طور که در زیر نشان داده‌شده است، به چهار بخش مجزا تقسیم می‌شود:

  • زمینه
  • اولویت‌ها
  • استراتژی
  • تاکتیک

۱. زمینه

مشتریان یک‌میلیون چیز در سرشان می‌گذرد. به‌عنوان‌مثال، مشتریان باید در مورد نفوذ خود در بازار، کسب‌وکار جدید، سربار عملیاتی و مدیریت فروشنده، در میان هزاران چیز دیگر فکر کنند. درک “چه چیزی ” و “چگونه ” از طریق سؤالات می‌تواند به سازمان‌دهی افکار مشتری شما کمک کند تا به نگرانی‌های آنها به بهترین شکل ممکن پاسخ دهد.

. تیم موفقیت مشتری ما از مشتریان ما جزئیات ازجمله:

  • از قول خودتان به من بگویید چگونه کسب درآمد می‌کنید یا کسب‌وکارتان چگونه کار می‌کند؟
  • بازیگران کلیدی در بازاریابی، فروش، موفقیت مشتری یا C-Suite چه کسانی هستند؟
  • چالش‌های فعلی شما در کسب‌وکارتان چیست؟

۲. اولویت‌ها

هر مشتری اولویت‌های متفاوتی دارد. بازاریابی می‌خواهد سرنخ ایجاد کند، فروش می‌خواهد معاملات را ببندد و موفقیت مشتری می‌خواهد سلامت مشتری را حفظ کند. در تمام این مدت، ما باید خواسته‌های یک کارمند VP یا C-suite را در نظر بگیریم که دیدگاه سطح بالایی نسبت به مأموریت و چشم‌انداز سازمانی خود دارد. با استفاده از قالب هدف SMART، تیم موفقیت مشتری شما می‌تواند زمینه مشتری و اولویت‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت را به چیزی قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کند.

۳. استراتژی

درک زمینه و ایجاد فوریت در اولویت‌های مشتری می‌تواند به شما کمک کند پایه‌ای محکم از جایی که بتوانید بینش‌های ارزشمندی برای برآورده کردن این اولویت‌ها ارائه دهید، داشته باشید. هنگامی‌که اطلاعاتی در مورد اولویت‌های مشتری خود جمع‌آوری کردیم، باید یک استراتژی واقع‌بینانه برای برآوردن این اولویت‌ها طراحی کنیم. چند نمونه جفت بین اولویت‌ها و استراتژی در زیر آمده است.

اولویت: در مدت یک سال ۱۰۰ سرنخ ایجاد کنید

استراتژی: با بهینه‌سازی مسیر تبدیل، یک کمپین پرورش lead ایجاد کنید

اولویت: افزایش جذب مشتری تا ۲۰ درصد در مدت یک سال

استراتژی: بهبود استراتژی پرورش فروش

اولویت: حفظ مشتری را تا ۵۰ درصد در مدت یک سال افزایش دهید

استراتژی: ایجاد کمپین‌های ارجاع مشتری و افزایش فروش/فروش متقابل

۴. تاکتیک

شما زمینه مشتری را درک کرده‌اید، در اولویت‌های آن‌ها فوریت را برانگیخته‌اید و در حین بحث درباره یک استراتژی، خرید ایجاد کرده‌اید. خوب، اکنون باید مشتری خود را با منابع هدایت کنید تا درواقع این کار را به سرانجام برسانید و شاهد بازگشت باشید!

ما به‌عنوان کارمندان موفقیت مشتری، ابزارهای موردنیاز برای اجرای استراتژی موردبحث با مشتری و بازیگران کلیدی که درگیر خواهند شد را توصیه می‌کنیم و توضیح می‌دهیم. در تمام این مدت، ما منابعی را برای کمک به مشتری در این زمینه فراهم می‌کنیم، سطح راحتی آنها را روی ابزارها را می‌سنجیم و به موانعی که می‌تواند بر سر راه انجام این کار وجود داشته باشد، اشاره می‌کنیم.

فرآیند ما به‌منظور ایجاد ارتباط با مشتریان خود است که بر نیازهای آنها تأکید می‌کند، به نگرانی‌های آنها رسیدگی می‌کند، خود را به‌عنوان منبعی برای آنها قرار می‌دهد و به‌عنوان یک منبع استراتژیک برای رشد بلندمدت آنها عمل می‌کند. گردآوری زمینه و اولویت‌ها می‌تواند در طول مکالمه و/یا جلسه صورت گیرد. متعاقباً، ابداع یک استراتژی و تاکتیک‌ها نیز می‌تواند از طریق همین مکالمه برای پرداختن به اولویت‌های مشتری با توجه به زمینه آنها انجام شود.

کارکنان خدمات مشتری باید از رویکرد مشاوره در کار خود استفاده کنند. استفاده از چنین روشی (زمینه، اولویت‌ها، استراتژی و تاکتیک‌ها) می‌تواند سؤالات مشتریان را حل کند، ارزش آنها را به حداکثر برساند و تجربه استثنایی ایجاد کند. سرمایه‌گذاری مقدار انرژی که معمولاً برای جذب مشتری صرف می‌کنید، می‌تواند با گروهی از مشتریان وفادار که می‌توانید در درازمدت به آنها تکیه کنید جبران شود.

انتهای مطلب/