ظهور بازاریابی محاوره ای

توسط علیرضا روهنده | اسفند ۵, ۱۴۰۲ | بازاریابی, مارکتینگ

ما درعصر رضایت آنی زندگی می کنیم. با ظهور گوشی‌های هوشمند و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، مشتریان انتظار دارند فوراً و تنها با چند ضربه یا کلیک به آنچه می‌خواهند برسند. این تغییردررفتار مصرف کننده مستلزم آن است که برندها تعاملات سریع، شخصی و متنی را برای جلب رضایت و وفاداری مشتری ارائه دهند. با استفاده از ربات‌های چت، برنامه‌های پیام‌رسان و دستیارهای صوتی برای ارائه مکالمات فردی که کمتر شبیه بازاریابی سنتی و بیشتر شبیه یک چت دوستانه با یک مشاور مورد اعتماد است، وارد بازاریابی محاوره ای شوید.

درک بازاریابی محاوره ای

بازاریابی محاوره ای از رابط های مکالمه ای مانند ربات های چت، برنامه های پیام رسانی و دستیارهای صوتی برای ارائه تجربیات برند سفارشی شده و آگاه به زمینه در زمان واقعی استفاده می کند. هدف این است که مشتریان را به روشی طبیعی و مبتنی بر گفت‌وگو درگیر کنیم که مکالمات انسان به انسان را تقلید کند. عناصر کلیدی بازاریابی محاوره ای عبارتند از:

• مکالمات خودکار با هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین. این امکان دیالوگ های طبیعی و روان را فراهم می کند.
• شخصی سازی در مقیاس ربات‌های چت می‌توانند با نام از مشتریان استقبال کنند، اولویت‌ها و زمینه‌ها را به خاطر بسپارند و تعاملات را بر این اساس تنظیم کنند.
• دسترسی فوری، رابط‌های مکالمه در دسترس بودن ۲۴ ساعته و تعامل لحظه‌ای کوچک را ارائه می‌کنند.
• تجربیات یکپارچه در سراسر دستگاه ها. کانال‌های پیام‌رسانی به مکالمه‌های مداوم بین گوشی‌های هوشمند، رایانه‌ها، دستگاه‌های IoT و موارد دیگر اجازه می‌دهند.
• یکپارچه سازی رسانه های غنی ربات‌های چت می‌توانند تصاویر، ویدیوها، کلیپ‌های صوتی و سایر رسانه‌های چندرسانه‌ای را در مکالمات به اشتراک بگذارند.

ظهور اپلیکیشن های پیام رسان

محرک اصلی رشد بازاریابی محاوره ای، محبوبیت انفجاری برنامه های پیام رسانی مانند واتس اپ، فیس بوک مسنجر، وی چت و دیگران است. این پلتفرم‌ها به‌سرعت جایگزین پیامک‌ها و تماس‌های تلفنی به‌عنوان روش ارتباطی غالب برای میلیاردها مصرف‌کننده در سراسر جهان هستند. استقبال گسترده مصرف کنندگان از برنامه های پیام رسانی را می توان به سادگی، راحتی و تطبیق پذیری آنها به عنوان کانال های ارتباطی نسبت داد. پلت‌فرم‌های پیام‌رسانی با ماهیت همه‌جانبه و بلادرنگ خود، زمینه مناسبی را برای تجربیات مکالمه فراهم می‌کنند که به برندها اجازه می‌دهد مخاطبان را به روش‌های انسانی‌تر و شخصی‌تر درگیر کنند.

تعامل گفتگوی قدرتمند چت بات ها

هسته اصلی بسیاری از ابتکارات بازاریابی محاوره ای، چت بات ها هستند، برنامه های نرم افزاری که برای شبیه سازی مکالمه انسانی با استفاده از پردازش زبان طبیعی طراحی شده اند. چت بات ها به برندها امکان می دهند مکالمات را در مقیاس خودکارانجام دهند و پشتیبانی و تعامل ۲۴ ساعته را ارائه دهند. در اینجا برخی از روش هایی که چت بات ها بازاریابی دیجیتال و تجربه مشتری را تغییر می دهند آورده شده است:

• کسب و کارمکالمه: چت ربات ها از طریق رابط های مکالمه، تجربه خرید بدون اصطکاک را ارائه می دهند.
• شخصی سازی بیش از حد:NLP پیشرفته به ربات های چت اجازه می دهد تا زمینه را درک کنند و تعاملات را برای مشتریان خاص تنظیم کنند. چت بات ها می توانند کاربران شناخته شده را با پیام ها و توصیه های شخصی درگیر کنند.
• پشتیبانی فوری مشتری: برندها از چت ربات ها برای ارائه خدمات همیشه فعال به مشتریان استفاده می کنند.
• نسل پیشرو: چت ربات ها شروع گفتگوهای فروش را در زمان خود برای مشتریان بالقوه آسان می کنند.
• تحقیقات بازار: برندها به جای تکیه بر نظرسنجی ها و گروه های متمرکز، از چت بات ها برای جمع آوری بازخورد مشتریان بر اساس تقاضا از طریق رابط های مکالمه استفاده می کنند.
• پشتیبانی از کارمندان: چت ربات های منابع انسانی با رزرو جلسات و مدیریت تقویم ها، پشتیبانی منابع انسانی را ارائه می دهند و بهره وری را بهبود می بخشند.

دستیارهای صوتی تعامل بدون دست را فعال می کنند

یکی دیگر از رابط های مکالمه رو به رشد، دستیارهای صوتی است که توسط بلندگوهای هوشمند مانند Amazon Echo و Google Home  فعال می شود. ComScore پیش‌بینی می‌کند که تا پایان سال ۲۰۲۲ بیش از ۱۰۰ میلیون خانه با بلندگوهای هوشمند در ایالات متحده وجود خواهد داشت. با افزایش سرعت جستجوی صوتی، دستیارهای صوتی کانال جدیدی را برای بازاریابی مکالمه ارائه می‌دهند. برندها در حال بررسی فرصت هایی هستند مانند:

• کسب و کارصوتی: مشتریان می توانند از دستورات صوتی برای سفارش مجدد خریدهای مکرراستفاده کنند.
• پیشنهادات فعال: بر اساس زمینه مکالمه و داده‌های مشتری، دستیارهای صوتی می‌توانند محصولات و خدمات مرتبط را بدون درخواست مستقیم مشتری پیشنهاد دهند.
• تبلیغات شخصی: دستیارهای صوتی امکان پیشنهادات مبتنی بر مکان و تبلیغات بی‌درنگ را بر اساس داده‌ها و ترجیحات مشتری فردی فراهم می‌کنند.
• پشتیبانی مشتری: پرسیدن سوال با صدای بلند طبیعی تر است. دستیارهای صوتی با طراحی خوب می توانند پرس و جوهای پشتیبانی رایج را حل کنند یا بلافاصله مشتریان را برای مسائل پیچیده تر به عوامل انسانی متصل کنند.

همانطور که مصرف کنندگان از طریق گفتار مکالمه با فناوری درگیر راحت تر می شوند، دستیارهای صوتی فرصت های جدیدی را برای ارائه تجربیات راحت، شخصی و مرتبط با زمینه ارائه می دهند.

بهترین روش ها برای بازاریابی محاوره ای

در اینجا برخی از بهترین روش‌ها برای بازاریابی محاوره‌ای آورده شده است:

• به صورت مکالمه فکر کنید: برایجاد تجربیات گفتگو محور در مقابل کمپین های بازاریابی سنتی تمرکز کنید. کاربران را از طریق مکالمات بدون تبلیغ آشکار محصولات راهنمایی کنید.
• آن را کوتاه و هوشمند نگه دارید: از پاسخ های سریع با گزینه های مختصر برای پیشبرد کارآمد مکالمات استفاده کنید. از درک زبان طبیعی برای ارائه پاسخ های متنی در مقابل کلمات کلیدی و اسکریپت های سفت و سخت استفاده کنید.
• آن را بصری کنید: تصاویر، گیف‌ها و ویدیوها را برای جذاب‌تر کردن مکالمات بصری، به‌ویژه در کانال‌هایی مانند فیس‌بوک مسنجر ترکیب کنید.
• ارزش اولیه ایجاد کنید: ابزارهایی مانند ماشین حساب، جستجوی محلی یا جستجوی آب و هوا را قبل از چرخش به استراتژی های بازاریابی وابسته ارائه دهید .
• طراحی برای ورود سریع: فقط با درخواست اطلاعات ضروری مانند نام، شماره و ایمیل برای شروع مکالمه، اصطکاک را به حداقل برسانید. تعاملات را با استفاده از این جزئیات شخصی کنید.
• تست و بهینه سازی: به طور مداوم بازخورد مشتری را از طریق نظرسنجی ها و بررسی ها جمع آوری کنید. معیارها را پایش کنید تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید. اجزای مکالمه جدید را مرتباً آزمایش کنید.

بازاریابی محاوره ای با طراحی متفکرانه ای که بر تجربه کاربر بیش از فروش متمرکز شده است، ابزار جدیدی را برای برندها فراهم می کند تا تجربیات شخصی، فوری و مرتبطی را که مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند ارائه دهند.

آینده بازاریابی محاوره ای

بازاریابی محاوره ای پتانسیل بسیار زیادی برای تغییر شکل تجربیات دیجیتال در سراسر صنایع دارد. در اینجا برخی از روندهای نوظهور برای تماشا آورده شده است:

• تکامل ربات‌های چت به دستیارهای دیجیتالی که فعالانه مراقب مشتری در مقابل پاسخگویی به درخواست‌های مشتری هستند.
• افزایش کسب و کارصوتی با رشد راحت مشتریان از طریق دستیارهای صوتی
• ادغام ربات‌های چت با واقعیت مجازی و افزوده برای فعال کردن تجربه‌های مکالمه فراگیر
• گسترش تبلیغات محاوره ای با استفاده از چت بات ها و جستجوی صوتی
• رشد تجزیه و تحلیل مکالمه با استفاده از هوش مصنوعی برای بهینه سازی تجربیات مکالمه. تجزیه و تحلیل داده های مکالمه برای به دست آوردن بینش رفتاری
• نوآوری‌های پلتفرم مانند فیس‌بوک، گوگل، آمازون و اپل بر سر قابلیت‌های مکالمه و ابزارهای توسعه‌دهنده رقابت می‌کنند

جمع بندی

ما در مراحل اولیه یک تغییر گسترده به سمت رابط های محاوره ای هستیم. همانطور که هوش مصنوعی مکالمه و تجربه کاربر به رشد خود ادامه می دهند، رهبران بازاریابی فرصتی دارند تا تعاملات برند-مشتری را دوباره ابداع کنند و نسل بعدی تجربیات دیجیتال را به وجود آورند. زمان شروع آزمایش اکنون است.

انتهای مطلب/ منبع

۳ نکته بازاریابی برای افزایش فروش دیجیتال

توسط علیرضا روهنده | آذر ۱, ۱۴۰۲ | دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی نیروی محرکه همه مشاغل است. زیرا بازاریابی شکاف بین مصرف کننده و تولید کننده را پر می کند. یک تولید کننده معمولاً راه حل هایی برای مشکلات مصرف کننده دارد. اما مسئله این است که مصرف کنندگان از اینکه محصولات یا خدمات یک کسب و کار می توانند به آنها در رفع مشکلاتشان کمک کنند، بی اطلاع هستند.

با بازاریابی، یک کسب و کار به مخاطبان خود می رسد و آنها را در مورد خدمات خود آگاه می کند. یک کسب و کار از انواع مختلف محتوای بازاریابی و تاکتیک های تبلیغاتی برای آموزش مشتریان بالقوه خود در مورد محصولات خود استفاده می کند. هدف هم اطلاع رسانی و هم ترغیب مخاطب به تعهد خرید و در نتیجه افزایش تعداد کل فروش است. در اینجا سه ​​نکته کلی بازاریابی وجود دارد که می تواند به شما در بهبود فروش دیجیتال کمک کند.

۱.عملکرد وب سایت خود را بهینه کنید

با این حال باید درک کنید که نحوه عملکرد یک فروشگاه و کیفیت خدمات ارائه شده نقش مهمی در تعیین اینکه آیا فروش انجام خواهد شد یا خیر، دارد. با توجه به ایده های هدف : “هیچ جنبه ای از بازاریابی مهمتر از یک وب سایت با کیفیت، درب ورودی سازمان شما نیست.” در یک فروشگاه دیجیتال هیچ فروشنده ای برای ارائه خدمات وجود ندارد، در عوض این وظیفه به وب سایت فروشگاه واگذار می شود. عملکرد این وب سایت خدماتی است که ارائه می شود.

همه صفحات وب باید در کمتر از چند ثانیه بارگیری شوند زیرا ۴۰٪ از مصرف کنندگان بیش از سه ثانیه قبل از پرش منتظر نمی مانند. رابط کاربری و ناوبری، اینکه چقدر سخت یا آسان است استفاده از وب سایت شما عامل مهمی در بهبود فروش است. اگر استفاده از وب سایت شما دشوار باشد، مردم سعی نمی کنند یاد بگیرند که چگونه وب سایت شما را هدایت کنند. مردم همچنین اگر وب سایت خیلی پیچیده باشد و نتوانند بفهمند چه کاری باید انجام دهند، آن را ترک خواهند کرد.

۲. از بهترین شیوه های سئو برای بهبود دید فروشگاه خود استفاده کنید

سئو یکی از مهمترین جنبه های بازاریابی دیجیتال است. سئو مخفف بهینه سازی موتور جستجو است و ساده ترین تعریف آن عبارت است از مجموعه ای از فعالیت هایی که به رتبه بندی وب سایت کمک می کند.هنگامی که سئو به درستی انجام شود، ممکن است به یک وب سایت کمک کند تا در صفحه بالای نتایج جستجو ظاهر شود. از آنجایی که اکثر ترافیک به وب سایت هایی می رود که به بالای صفحه اول نزدیک تر هستند، افراد بیشتری به سایت شما می آیند. این باعث افزایش شانس فروش بیشتر می شود. بنابراین، برای بهبود سئو چه کاری می توانید انجام دهید؟ در اینجا چند نکته مفید وجود دارد.

• از کلمات کلیدی مناسب در محتوای وب سایت خود استفاده کنید. کلمات کلیدی برای سئو بسیار مهم هستند زیرا به موتورهای جستجو اجازه می دهند تا وب سایت را با هدف جستجوی کاربران مطابقت دهند.
• با استفاده از تگ ها، سرفصل ها، توضیحات متا و ساختارهای URL، سئوی درون صفحه را بهینه کنید. مطمئن شوید که از کلمات کلیدی هدف خود به طور طبیعی در همه این موارد استفاده می کنید.
• اطمینان حاصل کنید که محتوای با کیفیت و با ارزش در وب سایت فروشگاه شما منتشر شده است که به سوالات کاربران پاسخ می دهد و راه حل هایی برای نقاط درد ارائه می دهد.
• سعی کنید بک لینک هایی با کیفیت عالی به وب سایت خود دریافت کنید زیرا می تواند رتبه SERP آن را به شدت افزایش دهد .

۳. از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید

بازاریابی ایمیلی یک شکل محبوب بازاریابی محتوا است. مزایای مختلفی از جمله قابل تنظیم بودن برای هر یک از مخاطبان شما دارد. بازاریابی ایمیلی می تواند فروش را به طور چشمگیری بهبود بخشد. از طریق ایمیل، یک بازاریاب می تواند چندین کار را برای افزایش فروش انجام دهد. آنها می توانند:

• خبرنامه هایی را با محتوای مفید و ارزشمند برای مشترکین خود ارسال کنید.
• معاملات و تبلیغات سفارشی را به مخاطبان خود ارائه دهید تا آنها را متعهد به خرید کنند.
• محتوایی را با CTA ارسال کنید که به مخاطبان شما کمک می کند تا به سایت شما رفته و محصولات را خریداری کنند.
• ارسال محتوا و معاملات به مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به سرنخ.

ایمیل و محتوا ارتباط زیادی با یکدیگر دارند. در واقع، به جرات می توان گفت که کیفیت محتوای ایمیل شما مستقیماً تعداد سرنخ ها و فروش هایی که ایجاد می کند را کنترل می کند. از آنجایی که افراد دامنه توجه کوتاهی دارند، محتوای ایمیل شما باید به راحتی قابل خواندن و درک باشد. اگر حتی تا حدودی دشوار باشد، ممکن است مردم را دور کند. برای سهولت خواندن مطالب، سعی کنید آن را با عبارات و عبارات ساده بیان کنید. پس از ایجاد محتوا، می توانید از گزینه هایی مانند بازنویسی برای ساده سازی بیشتر آن استفاده کنید. با این حال بازنویسی محتوای هر ایمیل به صورت جداگانه یک کار دشوار است.

به همین دلیل است که به جای انجام دستی، کمک گرفتن از ابزار ترجمه آنلاین می تواند گزینه آسانی باشد. این ابزار به طور خودکار محتوا را در زمان بسیار کوتاهی بازنویسی می کند. این نوع ابزارهای آنلاین می توانند خوانایی محتوای ایمیل را با جایگزینی کلمات دشوار با مترادف های ساده ترشان بهبود بخشند. برخی از آنها همچنین می توانند جملات را بازسازی کنند تا کمتر گیج شوند. بنابراین، دفعه بعد که به نظر نمی‌رسد ایمیل‌های شما باعث فروش می‌شوند، سعی کنید آنها را ترجمه کنید و خواندن آنها را آسان‌تر کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه استفاده از بازاریابی ایمیلی، این پست وبلاگ را بخوانید و ایده بهتری دریافت کنید.

جمع بندی

این نکات کلی هستند و می توان آنها را برای اعمال هر نوع کسب و کاری تغییر داد. این می تواند برای یک مدل کسب و کار SaaS  یا یک مدل فروشگاه آنلاین اعمال شود. این نکات از فنی تا غیر فنی و مستقل از یکدیگر متغیر هستند، به این معنی که می توانید یک یا چند مورد از این نکات را بدون نگرانی در مورد انسجام بین آنها اعمال کنید.

انتهای مطلب/ منبع