توسط علیرضا روهنده | اسفند ۹, ۱۴۰۲ | بازاریابی, مارکتینگ
در این راهنما پنج استراتژی ضروری برای ایجاد تجربه مشتری بهینه را بررسی خواهیم کرد. ایجاد این شیوهها چیزی فراتر از ارائه خدمات خوب به مشتری و حفظ مشتریان است. همچنین در مورد به حداکثر رساندن ارزش کسب و کار شما است که شامل عناصری مانند نوآوری استراتژیک، مشارکت کارکنان، استراتژی های فروش و بازاریابی، درآمد مکرر و رهبری قوی است. همه کسب و کارهای سودآور، رضایت مشتری را در مرکز فعالیت های خود قرار می دهند. بیایید نگاهی به این پنج استراتژی کلیدی بیندازیم.
۱. فرهنگ مشتری محور را پرورش دهید
استراتژی اصلی حول محور پرورش فرهنگ مشتری محور در سازمان می چرخد. با ایجاد یک محیط کاری مثبت، ترویج ارتباطات باز و به رسمیت شناختن مشارکت کارکنان، سازمان ها نه تنها نیروی کار با انگیزه پرورش می دهند، بلکه زمینه را برای افزایش رضایت مشتری و در نتیجه سودآوری بیشتر فراهم می کنند. ما یک مسیر مستقیم از جذب کارکنان به جلب رضایت مشتریان را می بینیم. از خود بپرسید آیا شرکت شما:
- فرهنگ مشتری محوری را پرورش دهید، با تأکید شدید بر اولویت بندی اهمیت چارچوب کارمند به مشتری؟
- افرادی را استخدام و استخدام کنید که دارای طرز فکر CX هستند؟
- کل کسب و کار را در تجربه مشتری درگیر کنید، فرهنگ مشارکتی و مشتری مداری را تقویت کنید که تضمین می کند هر عضو تیم در ارائه خدمات استثنایی و رضایت مشارکت دارد؟
۲. اهداف و استراتژی های تجربه مشتری را برای حمایت از فرهنگ خود تنظیم کنید
با تمرکز واضح بر فرهنگ مشتری محور، عنصر بعدی ایجاد مجموعه ای از اهداف، استراتژی ها و معیارها برای دستیابی به تجربه استثنایی مشتری است. انجام این کار سازمان را حول مجموعه فعالیت های مناسب برای «زندگی» فرهنگ مشتری محور شما همسو می کند. ارزیابی فعالیت های کارکنان به شما این امکان را می دهد که اقدامات استثنایی کارمندان را بشناسید و به آنها پاداش دهید. از خود بپرسید، آیا تابع CX شما یک مشخصه دارد:
- ماموریت و رویکرد استراتژیک که انگیزه اقدام کارکنان را ایجاد می کند؟
- مجموعه ای از اهداف مشخص و قابل اندازه گیری طراحی شده برای ارتقای تجربه مشتری؟
- مجموعه ای از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارهای عملکرد برای پیگیری پیشرفت به سمت اهداف؟
۳. مهار نوآوری های فناوری و قدرت داده ها
فناوری و داده ها ابزارهای ارزشمندی برای ایجاد یک تجربه مشتری و عملکرد خدمات موثر هستند. استفاده از ابزارهای مدرن، مانند سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، هوش مصنوعی، رباتهای گفتگو و پورتالهای سلفسرویس، ارتباطات را سادهتر میکند، تجربیات شخصیسازیشده را بهبود میبخشد و حل مشکلات را تسریع میکند.
بدون از دست دادن تماس شخصی، هدف فناوری به دست آوردن کارایی عملیاتی است که منجر به کاهش زمان پاسخگویی میشود و به مشتریان پشتیبانی یکپارچه ارائه میکند که تجربه مشتری را افزایش میدهد. دادهها و تجزیه و تحلیلهای استخراجشده از این ابزارها به شرکتها کمک میکند تا بینشی درباره رفتار و ترجیحات مشتری به دست آورند که منجر به تصمیمگیری بهتر میشود. همچنین میتوانید سریعتر نقاط درد مشتری را شناسایی کرده و نیازهای آینده را پیشبینی کنید. از خود بپرسید آیا شرکت شما:
- از فناوری و نرم افزار تخصصی برای بهبود و بهینه سازی تجربه کلی مشتری استفاده می کنید؟
- از یک سیستم CRM برای ردیابی داده های مشتری، به اشتراک گذاری اطلاعات داخلی، تقویت روابط با مشتری و بهبود عملکرد کلی کسب و کار استفاده کنید؟
- از یک پلتفرم متمرکز و چند منظوره تجربه مشتری برای جمعآوری بینش مشتری، بهبود ارتباطات داخلی، سادهسازی پشتیبانی و بهینهسازی عملیات استفاده کنید؟
۴. اجرای فرآیندهای عملیاتی و آموزش کارکنان
نقش محوری یک تیم خدمات به مشتریان آموزش دیده در ارائه خدمات استثنایی، مسیری مستقیم برای افزایش سود است. شرکتها باید روی برنامههای آموزشی جامعی سرمایهگذاری کنند که کارکنان را به مهارتهای ضروری و دانش عمیق محصول مجهز کند. تاکید بر ارتباطات موثر، گوش دادن فعال، حل خلاقانه مسئله و همدلی، کارکنان را توانمند میسازد و از ارائه مداوم تعاملات با مشتری با کیفیت بالا اطمینان حاصل میکند. اساس شایستگی کارکنان طراحی و اجرای پروتکلها، فرآیندها، خطمشیها و شیوههای خدمات بهروز مشتری و تجربه مشتری است که از کار کارکنان شما پشتیبانی میکند. از خود بپرسید که آیا CX شما عملکرد دارد:
- آیا دارای یک سیستم سوارکاری قوی هستید که به سرعت اعضای تیم جدید را ادغام می کند و از طریق آموزش مداوم باعث بهبود مستمر می شود که منجر به استانداردهای خدمات بالاتر می شود؟
- رضایت مشتری (CSAT) را اندازه گیری کنید و تمام دلایل تماس با مشتری را مستند کنید، شکایات را پیگیری کنید، دلایل رضایت را ثبت کنید، و روشی برای پاسخ سریع مشتری دارید؟
- از استراتژیهای مدیریت نیروی کار برای بهینهسازی زمانبندی، پیشبینی و کارمندان برای اطمینان از افزایش بهرهوری عملیاتی استفاده کنید؟
۵. ذهنیت بهبود مستمر مبتنی بر سود را پرورش دهید
شرکتهایی که عملکرد CX موفقی دارند، اهمیت فرآیند بهبود مستمر را تشخیص میدهند. تشویق به بازخورد منظم از مشتریان و کارکنان، تجزیه و تحلیل دقیق امتیازات CSAT، و انجام ارزیابیهای عملکرد دورهای منجر به رسیدگی سریعتر به نگرانیهای مشتری و شناسایی زمینههای بهبود میشود. با اتخاذ این ذهنیت مشتری محور، شرکت ها حفظ مشتری را تقویت می کنند، زمینه های رشد را شناسایی می کنند، تغییرات لازم را اعمال می کنند و به طور فعال با انتظارات مشتری در حال تکامل هماهنگ می مانند. این یک مزیت رقابتی پایدار را تقویت می کند که مستقیماً به افزایش سود کمک می کند. از خود بپرسید که آیا CX شما عملکرد دارد:
- بازخورد مشتری را از طریق کانالهای مختلف، از جمله نظرسنجی، تعامل با مشتری، و نظرات مشتریان آنلاین جمعآوری کنید؟
- حداکثر تأثیر بازخورد و گزارش مشتری، بالا بردن تصمیم گیری آگاهانه، بهبود مستمر، و تنظیم خدمات برای برآورده کردن مؤثر انتظارات مشتری؟
- تجزیه و تحلیل کامل و گزارش در مورد بازخورد مشتری، ارائه بینش های ارزشمند به سایر بخش های شرکت برای حمایت از تصمیم گیری آگاهانه و بهبود مستمر محصولات، خدمات و عملیات؟
داده ها یک داستان متقاعد کننده را بیان می کنند
- تحقیقات نشان می دهد که به کارگیری این پنج استراتژی نتایج چشمگیری ایجاد می کند. مثالها عبارتند از:
- افزایش نرخ حفظ مشتری به میزان ۵%، سود را ۲۵% تا ۹۵% افزایش می دهد.
- هنگام اولویت بندی خدمات بهتر به مشتریان، درآمد بین ۴ تا ۸ درصد بالاتر از بازار آنها افزایش می یابد.
- پس از یک تجربه مثبت از خدمات مشتری، ۸۹٪ از مصرف کنندگان احتمال بیشتری برای خرید دیگری دارند احتمالاً بیشتر پرداخت می کنند.
- دستیابی به یک مشتری جدید بین پنج تا ۲۵ برابر گرانتر از حفظ یک مشتری موجود است.
جمع بندی
اجرای یک عملکرد موثر تجربه مشتری فقط یک کسب و کار هوشمند نیست. این کلید به حداکثر رساندن سود است. ما میدانیم که اولویتبندی این پنج استراتژی، تعامل افراد شما را افزایش میدهد و منجر به مشتری راضیتر میشود، مشتری که با شما همراه است. این تعهد به برتری در خدمات مشتری به نیروی محرکه سود تبدیل می شود که اعتماد، تکرار کسب و کار و تبلیغات دهان به دهان مثبت را تقویت می کند. در یک بازار کاملاً رقابتی، اولویت دادن به تجربه مشتری فقط برای جلب رضایت مشتریان نیست. این در مورد رشد، سودآوری و ارزش کسب و کار شما است.
انتهای مطلب/ منبع
توسط علیرضا روهنده | مهر ۲, ۱۴۰۲ | تحلیل استراتژیک کسب و کار, مدیریت, مشاوره
در مورد الزامات، وظایف، مسئولیت ها و مهارت های کلیدی که باید در شرح شغل مشاور کسب و کار باشد، بیاموزید. مشاوران تجاری شیوه های سازمانی را تجزیه و تحلیل می کنند، نقاط ضعف را شناسایی می کنند و راه حل هایی را پیشنهاد می کنند. مشاوران تجاری اغلب در زمینه های خاصی مانند بازاریابی، منابع انسانی، مدیریت، مهندسی یا امور مالی تخصص دارند و در مورد آن موضوع مشاوره تخصصی ارائه می دهند.
الگوی شرح شغل مشاور کسب و کار
ما به دنبال یک مشاور بازرگانی واجد شرایط و با انگیزه برای ارزیابی و اصلاح عملیات تجاری، ارائه راهنمایی های متخصص و اجرای پروژه ها هستیم. مسئولیت های مشاور کسب و کار شامل بررسی و تحلیل جنبه های مختلف کسب و کار، گردآوری داده ها و گزارش ها، ارائه توصیه ها و هدایت اجرای پروژه های جدید است.
برای موفقیت به عنوان یک مشاور تجاری، باید دانش کسب و کار حرفه ای و مهارت های ارتباطی عالی داشته باشید. یک مشاور تجاری برتر باید مهارت های تحقیقاتی برجسته ای داشته باشد و توانایی های استثنایی در حل مسئله را نشان دهد.
مسئولیت های مشاور کسب و کار:
ملاقات و مشاوره با مدیران ارشد در طول فرآیند مشاوره.
تعیین نیازهای کسب و کار و شناسایی نقاط ضعف.
ارزیابی و تجزیه و تحلیل شیوه ها و رویه های تجاری.
تدوین و ارائه یافته ها و پیشنهادات پژوهشی.
توسعه طرح های پروژه دقیق برای ایجاد تغییرات و بهبود.
سازماندهی و مدیریت پروژه های تجاری.
ارائه راهنمایی در هنگام بروز مسائل، چالش ها یا موقعیت های مشکل ساز.
ردیابی و ارزیابی اثربخشی پروژه ها.
شرایط مشاور بازرگانی:
مدرک مدیریت بازرگانی یا رشته های مرتبط الزامی است.
سابقه کار در زمینه مشاوره بازرگانی ترجیح داده می شود.
کارشناسی ارشد یا کارشناسی در زمینه کسب و کار تخصصی سودمند است.
داشتن گواهینامه به عنوان مشاور مدیریت امتیاز محسوب می شود.
مهارت های تحقیق و جمع آوری داده قوی.
مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی.
دانش در زمینه های مختلف تجاری مانند فناوری اطلاعات، منابع انسانی، آموزش و بازاریابی.
مهارت های ارتباطی عالی، بین فردی و ارائه.
تسلط به مایکروسافت آفیس.
آشنا با طیف گسترده ای از نرم افزارهای مدیریت کسب و کار مانند برنامه های صورتحساب کسب و کار، برنامه های پردازش کلمه، CRM، پایگاه داده و نرم افزارهای مدیریت دارایی./
توسط علیرضا روهنده | خرداد ۱۷, ۱۴۰۲ | بازاریابی, مشاوره
ویژگی های برتر یک مشاور بازاریابی B2B چیست و چگونه می تواند به تلاش های بازاریابی یک شرکت کمک کند؟ مشاوران بازاریابی B2B و آژانس های بازاریابی موثر و قابل اعتماد ، دارایی های مهم و ارزشمند برای هر مدیر بازاریابی هستند. این مشاوران امکان گسترش سریع و کاهش قابلیت های بازاریابی و همچنین دسترسی به استعدادهای بازاریابی سطح بالا و منحصر به فرد را به صورت کوتاه مدت و نسبتاً مقرون به صرفه فراهم می کنند. ویژگیهایی که بهترین مشاوران بازاریابی را از بقیه متمایز میکند:
۱.بهره وری
موثرترین مشاوران بازاریابی B2B بر مشتری متمرکز هستند. مشاوران بازاریابی B2B بیشتر به هدف یا نتیجه پروژه توجه دارند و نه به تعداد ساعات کارشان. رویکردی که بهترین مشاوران بازاریابی برای یک پروژه اتخاذ میکنند تا حد زیادی به کارایی مربوط میشود. مشاوران بازاریابی B2B با این نوع رویکرد با انجام کارهای بیشتر در مدت زمان مشابه نسبت به همتایان خود، خود را متمایز می کنند.
۲. تخصص
مشاورانی که خود را به عنوان متخصص در یک یا دو حوزه بازاریابی معرفی می کنند، استخدام شرکت ها برای یک پروژه و همچنین درک ارزشی که ارائه می دهند را برای مشتری آسان تر می کنند. به عنوان مثال، مشاورانی هستند که خود را به عنوان کارشناسان رسانه های اجتماعی، مدیران ارتباطات بازاریابی یا متخصصان کمپین بازاریابی قرار می دهند. اگرچه آنها در واقع می توانند در هر سه و بیشتر متخصص باشند، انتخاب یکی کلیدی است. بسیاری از مشاوران بازاریابی B2B در انجام این کار مردد هستند زیرا احساس می کنند فرصت های خود را محدود می کنند یا اینکه یک آژانس یا مشتری فکر می کند که در زمینه های دیگر مهارتی ندارد.
در واقع، برعکس است. این کمک میکند تا استعدادهای بازاریابی B2B را در پروژههایی قرار داده شود که مشاوران وقتی با تخصص خاصی مراجعه میکنند، به احتمال زیاد موفق خواهند شد. علاوه بر این، مشاوران بازاریابی B2B میتوانند با سرمایهگذاری در راههایی برای به روز ماندن و تعمیق تخصص خود، بیشتر مورد توجه قرار گیرند. به عنوان مثال می توان به نوشتن وبلاگ ها و مقالات برای انتشار، گذراندن دوره ها، آموزش دوره ها، یا کسب اعتبار و گواهینامه های جدید اشاره کرد.
۳. تمرکز
با تکیه بر نکته بالا، مشتریان مشاوران بازاریابی را استخدام می کنند تا نیازی خاص را برآورده کنند و تمرکز خود را بر روی یک پروژه اولویت دار قرار دهند. مؤثرترین مشاوران بازاریابی B2B از این امر آگاه هستند. آنها تمرکز خود را روی کاری که برای تکمیل آن استخدام شدهاند، حفظ میکنند. یک چالش بزرگ برای هر مشاور بازاریابی B2B این است که یاد بگیرد چگونه وقتی مشتری از آنها برای کمک در کاری که خارج از محدوده تعریف شده آنها است، نه بگوید.
برای مشاوران بسیار مهم است که همیشه به یاد داشته باشند که چه کسی برای کار آنها هزینه می کند. نه گفتن به یک درخواست ممکن است ناخوشایند باشد، اما می تواند به یک فرصت نیز تبدیل شود. مشتریان همیشه از مشاوران در انجام وظیفه قدردانی می کنند. اگر ابتدا این نوع درخواستها را برای مشتری پرداختکننده ارائه کنید، آنها اغلب حامی خواهند بود و به شما کمک میکنند تا یک قرارداد جدید یا توسعهیافته دریافت کنید که این کار اضافی را بدون تأثیرگذاری بر پروژه فعلی شما تأمین میکند.
- پاسخگویی: پاسخ سریع به ایمیل ها و تماس های تلفنی، در دسترس بودن برای جلسات
- به موقع بودن: به موقع برای جلسات، ایجاد گزارش وضعیت، فاکتور طبق توافق
- توجه به جزئیات: قبل از ارسال کار به مشتری برای بررسی، اشتباهات تایپی و خطاها را بگیرید و اصلاح کنید
- آمادگی: در مورد کسب و کار مشتری تحقیق کنید، برنامه ها و ابزارهایی را که مشتری استفاده می کند یاد بگیرید، از نام های صحیح محصول، کلمات اختصاری و غیره استفاده کنید.
انتهای مطلب/ منبع
توسط علیرضا روهنده | خرداد ۱۰, ۱۴۰۲ | بازاریابی, مشاوره
مشاور بازاریابی در زمینه کاری خود متخصص محسوب می شود. ویژگیهای اساسی یک مدیر بازاریابی به آنها کمک میکند تا توصیههای بازاریابی درستی به شما ارائه دهند. تجربه و هوش آنها به ارائه موفق ترین راه حل های بازاریابی برای موفقیت هر شرکتی کمک می کند. بهترین شرکت های بازاریابی برای راهنمایی و اجرای روان بر دانش خود تکیه می کنند. در اینجا برخی از بهترین ویژگی های یک مدیر بازاریابی آورده شده است.
۱. توانایی فروش
یکی از حیاتی ترین ویژگی های یک مشاور بازاریابی حرفه ای توانایی او در فروش است. یک مشاور بازاریابی باید در درجه اول یک فروشنده با استعداد باشد. او باید قدرت قانع کننده زیادی داشته باشد تا بتواند تقریباً هر کسی را برای خرید هر چیزی متقاعد کند. همه چیز در مورد برقراری ارتباط صحیح پیام آنها به منظور اثبات عملکرد محصول است. گفتار آنها باید کیفیتی از فوریت ایجاد کند تا مشتری مجبور به خرید یکباره محصول شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد بهترین استراتژی های فروش ، وبلاگ ما را بخوانید، راز علنی خوب برای دستیابی به اهداف فروش .
۲. نوآوری
یکی دیگر از مشخصات شغلی یک مشاور بازاریابی و تبلیغات این است که دائما ایده های نوآورانه برای بازاریابی محصولات ارائه دهد. آنها باید بیش از هر چیز مشکل گشا باشند. حل مسئله در دنیای بازاریابی نیازمند راه حل های نوآورانه است. نوآوری همچنین در بررسی شکلی از ارتباط و کشف نتایج دخیل است.
۳. خلاقیت
ویژگی های یک مشاور بازاریابی حرفه ای به خلاقیت زیادی نیاز دارد تا برند را در بین رقبای خود برجسته کند. چه چیزی در مورد شما منحصر به فرد است؟ آنها در مشاهده موقعیت ها از دیدگاه های مختلف و ارائه راه حل های عالی متخصص هستند. آنها برای ریسکهای بازاریابی و ارائه نتایج بهینه به خلاقیت خود متکی هستند.
۴.نظارت
یکی از مهمترین ویژگی های مدیران بازاریابی این است که بسیار مراقب هستند. آنها از اشتباهات بازاریابان و برندهای دیگر درس می گیرند. آنها وقتی صحبت از نیازها و خواسته های مشتری شان به میان می آید، کنترل محکمی دارند. آنها را به جستجوی مخاطبان هدف و مشاهده این افراد سوق می دهد. بازخورد مشتری چیزی است که آنها ارزش زیادی قائل هستند، زیرا به آنها کمک می کند تا استراتژی های خود را کارآمدتر کنند.
۵. استراتژیک
رایج است که مشخصات شغلی یک مشاور بازاریابی و تبلیغات مستلزم استراتژیست بودن آنهاست. آنها عاشق برنامه ریزی هستند. قدرت تحقیق و مشاهده آنها چیزی است که به آنها کمک می کند تا استراتژی های خود را بسازند. برای آنها آسان است که استراتژی های خود را با توجه به نیازهای شرکت تدوین کنند. آنها از ماهیت استراتژیک خود برای حل مشکلات مرتبط با بازاریابی استفاده می کنند.
جمع بندی
چه از هر نوع مشاوری باشد، چه جوان و چه پیر، این ویژگی های یک مشاور بازاریابی حرفه ای برای اجرای کارها کاملا ضروری است. بدون دانش و راهنمایی آنها، هیچ تیم بازاریابی نمی تواند پتانسیل کامل خود را به دست آورد. شاید بخشی از آن به میزان تجربه آنها بستگی دارد. به عنوان یک صاحب کسب و کار، قبل از اینکه تصمیم به استخدام یک مدیر بازاریابی بگیرید، باید به دنبال این پنج ویژگی حیاتی یک مدیر بازاریابی باشید.
انتهای مطلب/ منبع
توسط علیرضا روهنده | خرداد ۸, ۱۴۰۲ | مشاوره
مشاوران کسب و کار بدون داشتن دانش گسترده و سال ها تجربه تبدیل به یکی نمی شوند. با این حال، برخی هستند که در به دست آوردن فرصت ها موفق تر از دیگران هستند. این به خاطر سابقه کاری آنها نیست، بلکه به دلیل ویژگی های آنها است. ویژگی های خاصی وجود دارد که مشاور کسب و کار موفق را از یک مشاور معمولی متمایز می کند. اگر به طور طبیعی آنها را ندارید، می توانید آنها را از طریق آموزش و تلاش آگاهانه به دست آورید.
۱.صداقت
صداقت در مشاوره فراتر از اصل آشکار «دروغ نگو» است. بیشتر در مورد عقب نماندن با مشتری است. ما دیدهایم که مشاوران کسب و کار در مورد آنچه که میبینند با مشتریان خود صحبت نمیکنند، زیرا این موضوع به نفع شخصی آنها نیست. وقتی با یک مشتری کار می کنید، او و شرکتش در اولویت هستند.
در حالی که این حقیقت دارد که مشتریان جذب کسانی می شوند که دارای اعتبار چشمگیر هستند، اما این بدان معنا نیست که شما باید در مورد دستاوردهای خود دروغ بگویید یا آنها را به سمت خود بکشید. اغراق در تجارب و مهارتهای کاریتان ممکن است شما را به مشتری تبدیل کند، اما شما را در موقعیتی قرار میدهد که صلاحیت برخورد با آن را نداشته باشید یا در حین یادگیری زمان بیشتری را صرف کنید و باعث ایجاد مشکلاتی برای مشتری شما شده و به اعتبار شما آسیب میرساند. در مورد توانایی های خود صادق باشید و مشتریان مناسب را پیدا خواهید کرد که برای شما مناسب است.
۲. مهارت های ارتباطی خوب
مهارت های ارتباط کلامی و نوشتاری خوب برای موفقیت یک مشاور مهم است. آنها باید بتوانند نیازهای مشتریان خود را درک کنند و بتوانند به طور موثر افکار و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. داشتن دانش پیچیده از شرکت و صنعتی که با آن کار می کنید، توانایی شما را در برقراری ارتباط با مشتریانتان افزایش می دهد.
۳. دانش کافی
یکی از دلایل اصلی که مشتریان به شما مراجعه میکنند تخصص شماست، که آنها انتظار دارند بیشتر از آن چیزی باشد که هر شخصی در داخل دارد. به دلیل محدودیتهای زمانی، آنها برای عیبیابی مشکلات از شما کمک میگیرند و زمانی برای یادگیری در مورد آن ندارند. دانش ما باید به اندازه کافی گسترده باشد تا بدانیم چه سوالاتی بپرسیم، کجا برای یافتن راه حل تحقیق کنیم و چه زمانی مشاوران دیگر را درگیر کنیم.
اگر به نقطهای رسیدید که گیر کردهاید و فکر نمیکنید بهترین گزینه برای حل این مشکل هستید، در شبکه خود مخاطبینی داشته باشید که میتوانید برای کمک و مشاوره با آنها تماس بگیرید. دانش شما نیز باید به روز باشد. می توانید از طریق مجلات، آموزش و شبکه سازی با دیگر متخصصان این صنعت به روز باشید. تخصص و نقطه عطف خود را بشناسید.
۴. شهرت
شهرت یک مشاور بسیار مهم است. آنها باید مراقب باشند که آن را بالاتر از هر چیز دیگری حفظ کنند زیرا تعمیر یک آسیب دیده بسیار سخت تر است. اگر با موقعیتی مواجه شدید که می تواند به شما آسیب برساند، آن را ترک کنید.
۵. تحلیلی
مردم کاملاً به مشاورانی که راهحلهایی را از هوا میسازند اعتماد ندارند. حتی اگر به توانایی های خود اطمینان دارید، باید زمان صرف برنامه ریزی و تحقیق کنید. توانایی حل مشکلات بر اساس حقایق و تحقیقات محکم به شما کمک می کند تا تصمیمات درستی بگیرید. تجربه نیز بسیار سنگین است و اگر مقدار زیادی از آن را داشته باشید، می تواند یک دارایی عالی در تصمیم گیری های کسب و کار هم برای شما و هم برای مشتری شما باشد.
۶. انعطاف پذیر
از آنجایی که یک مشاور یا فریلنسر یک کارفرما ندارد، باید انعطاف پذیر باشد تا بتواند به نیازهای چندین مشتری در سراسر جهان پاسخ دهد. آنها باید با شرایط و خواسته های مختلف سازگار شوند. مشتریان در مکان های مختلف و از شرکت های مختلف ارزش ها، اولویت ها و نگرش های متفاوتی دارند. مشاوران باید مهارت های مردم مداری داشته باشند که به آنها اجازه دهد نیازهای مشتریان خود را درک کنند و به آنها خدمت کنند.
۷. اجتماعی
اگر شما آن شخصی هستید که بدون قصد دوستی با کسی وارد دفتر می شوید، فقط کار کنید، حقوق خود را بگیرید و به خانه بروید این شغل برای شما مناسب نیست. مشاوره نیاز به مهارت های مردمی دارد. شما باید حس شوخ طبعی و اعتماد به نفسی داشته باشید که باعث شود مردم بخواهند در اطراف شما باشند و به راحتی به شما اعتماد کنند. توانایی راحت کردن مشتریانتان به شما این امکان را می دهد که از آنها اطلاعات بگیرید و به شما کمک می کند موقعیت آنها را بهتر درک کنید. زمانی که میخواهید سرمایهگذاری کنید و مشاور باشید، داشتن اعتماد به نفس یک پیشنیاز است.
۸. حرفه ای بودن
برای مشاوران بسیار مهم است که رابطه حرفه ای با مشتریان خود حفظ کنند. برای آنها می تواند آسان باشد که از نگرش کارمندی که با مشتریان خوشایند نیست عقب نشینی کنند. اگر به عنوان یک بازیکن تیمی کار کنید و با هم همکاری کنید، روند کار روان و ارتباط شفاف خواهد بود. با یادگیری از سایر اعضای تیم به یک عضو خوب تیم تبدیل شوید و واقعاً برای تخصص و اطلاعات آنها ارزش قائل شوید.
انتهای مطلب/ منبع