مشتریان را شاد نگه دارید! هدف این است که مشتریان احساس کنند که غیر قابل جایگزینی هستند و هیچ کسب و کاری بدون آنها وجود نخواهد داشت. بعضی از ترفندهای تجارت را پی می گیریم؛
- با مشتری مانند مهمان دعوت شده به خانه تان رفتار کنید.
- مشتریان قدیمی را نگه دارید، این کار به مراتب کم هزینه تر از اضافه کردن مشتریان جدید است.
- مشتری مدار شناخته شوید، مشتریان را جلودار کسب و کارتان بدانید و همه چیز را برای رضایت آنها طراحی کنید، معرفی ها و توصیه های دهان به دهان بهترین تبلیغ برای شماست!
- دامنه مشتریان خود را گسترش داده و متنوع کنید، اگر به یک بازار یا چند مشتری بزرگ وابسته باشید در معرض خطر هستید.
- امن تر این است که کل مبلغ فروشتان از قبال ۵۰ مشتری کوچک باشد تا ۲ یا ۳ طرف حساب بزرگ، شما طرف حساب های بزرگ را به دلایلی خارج از کنترل از دست خواهید داد.
- برای کمک به مشتریان نهایت تلاشتان را بکنید، اما نگذارید خواسته هایشان کمر شما را بشکنند.
- سفارشات مشتریانتان را: صحیح، به موقع، اولین بار، انجام دهید.
- همان چیزی را که قول می دهید تحویل دهید، آنها را کمتر، متفاوت تر، کوچکتر یا بزرگتر ارسال نکنید.
- همیشه حق با مشتری استولی مواظب جیبتان هم باشید.
- کار مشتری نالیدن است، کار شما هم این است که این ناله را به آهنگی شاد تبدیل کنید.
- مشتریان از کارکنان انرژی می گیرند، بالا نگه داشتن روحیه موجب بالا رفتن وفاداری و فروش می شود.
- ابتدا تعداد مشتریان و بعد هزینه سربار را بالا ببرید، نه بر عکس!
- آرامش خاطر مضاعف به مشتریان بفروشید، ممکن است هیچ وقت از خدمات ۲۴ ساعته استفاده نکنند اما با وجود آن، با رغبت بیشتر خرید می کنند.
- هنگام شکایت مشتریان به آنها گوش دهید، وگرنه احتمال دارد رقبایتان را پیدا کنند.
- سیاست مرجوعی بدون دردسری داشته باشید، کالا را تعویض یا تعمیر کنید یا پولش را پس بدهید، مشتریان ناخشنود را خوشحال کنید.
و فراموش نکنید در نهایت آنها برای همیشه به شما تعلق خواهند داشت.