by علیرضا روهنده | اسفند 1, 1400 | مارکتینگ, مدیریت, مشاوره
تبلیغ کسب‌وکار، خود یک چالش واقعی است و اغلب به صبر، کار سخت و زمان زیادی نیاز دارد، به‌خصوص این روزها که رقابت شدید است و بازار پر از تبلیغات است؛ اما دچار پریشانی نشوید زیرا راه‌ها و دستورالعمل‌هایی وجود دارد که می‌توانید برای تبلیغ کسب‌وکار خود دنبال کنید.
آنلاین شوید
امروزه بدون نیاز به گفتن، ایجاد یک وب‌سایت یک امر ضروری است. برای تبلیغ مؤثر و موفقیت‌آمیز کسب‌وکار خود، اولین قدم یک وب‌سایت است. شاید بپرسید چرا؟ پاسخ این است که افراد زیادی خرید آنلاین را آسان‌تر از اینکه مجبور باشند خانه‌شان را ترک کنند و به فروشگاه بروند، می‌دانند. یک وب‌سایت امکان نمایش بهتر و سازمان‌دهی شده تری از اقلامی که می‌فروشید، ارائه می‌دهید و تبلیغ می‌کنید، می‌دهد. شما به‌راحتی می‌توانید آن را سفارشی کنید، به‌روز کنید و در کل شفافیت بهتری داشته باشید. تنها نقطه‌ضعف ممکن است بازپرداخت و شکایات زیادی باشد که هنگام فروش لباس‌ها دریافت می‌کنید، زیرا انتخاب سایز مناسب برای یک نفر به‌اندازه امتحان کردن آن آسان نیست؛ اما به‌غیراز آن، در استخدام یک نفر و ایجاد کسب‌وکار آنلاین خود تردید نکنید.
گوش‌به‌زنگ باشید
اولاً، در دسترس بودن یک فضیلت بزرگ برای هر کارآفرینی است، به این معنی که شما باید در تمام پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی که در حال حاضر به‌عنوان راهی برای تبلیغ کسب‌وکارتان استفاده می‌شوند فعال‌تر شوید. اینستاگرام، فیس‌بوک و حتی تیک‌تاک که اکنون با میلیاردها فالوور در سرتاسر جهان به یک هیجان جهانی تبدیل‌شده‌اند.
علاوه بر این، فعال بودن در رسانه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که محصولات خاصی را بسته به تقاضا یا محبوبیت عمومی آنها در بازار هدف قرار دهید. شما فقط جوانان را جذب نمی‌کنید، بلکه تقریباً همه را جذب می‌کنید. اگر در مسیریابی در این اقیانوس وسیع از اطلاعات و تأثیرگذاری و نمایه‌ها مشکل‌دارید، شخص دیگری می‌تواند این کار را برای شما انجام دهد. بله حتی این انتخاب هم وجود دارد و خدمات مدیریت رسانه‌های اجتماعی در حال تبدیل‌شدن به یک حرفه پرطرفدار است. به‌سادگی، افرادی هستند که در ارائه توضیحات شوخ، همیشه در جریان و آنلاین بودن، ردیابی موارد داغ و پرطرفدار استعداد دارند. آنها دنبال کننده‌ها، جریان‌ها و بررسی وضعیت شمارا پیگیری می‌کنند. علاوه بر این، به‌جای این کار که زمان و تلاش زیادی برای دستان شما می‌طلبد، می‌توانید بر جنبه‌های دیگر کسب‌وکارتان تمرکز کنید.
ترویج دهید، تبلیغ کنید و بفروشید
تبلیغات لزوماً نباید گران باشد. وقتی یک یا دو تبلیغ در یوتیوب یا سایر پلتفرم‌های پربازدید قرار داده می‌شود، می‌تواند شمارا به هدفتان برساند. حتی بیلبوردها، کلیپ‌های روزنامه و ایمیل‌هایی که در آنها به‌طور منظم به مشتریان بالقوه و فعلی از تخفیف‌ها و هدایای زیادی که دارید اطلاع می‌دهید، می‌توانند مفید باشند.
تبلیغ را همیشه ساده نگه‌دارید، نه خیلی طولانی و جنبه‌های اصلی کسب‌وکار خود یا آنچه را که می‌فروشید برجسته کنید. خواه خدماتی باشد که ارائه می‌دهید یا چیزی که می‌فروشید، مهم نیست، زیرا نکته این است که به‌سادگی به هرکسی اطلاع دهید وجود دارید. هدف این است که به‌سادگی از کسب‌وکار خود آگاهی ایجاد کنید و از نام خود برندی بسازید.
یکی دیگر از مواردی که باید در نظر بگیرید این است که یک برنامه تلفن ایجاد کنید و سیستم حمل‌ونقل را در دسترس قرار دهید زیرا ممکن است تعداد زیادی از مشتریان شما حتی در کشور شما زندگی نکنند.
سرمایه‌گذاری کنید تا باعث رشدتان شود
به نظر می‌رسد گفتن این کار آسان‌تر از انجام آن است. اگر سود آشکاری وجود نداشته باشد، ممکن است مانند یک مأموریت انتحاری به نظر برسد که در تجارت خود سرمایه‌گذاری کنید. به‌خصوص اگر مقدار کافی از منابع موجود را سرمایه‌گذاری کرده باشید ولی پیشرفتی احساس نکنید. بااین‌حال، به خاطر داشته باشید که بسیاری از شرکت‌های بزرگ فراز و نشیب‌های خود را داشتند. آنها حداقل در آغاز هر سودی را در گسترش تجارت، تبلیغات و کالاهای بهتر سرمایه‌گذاری کردند. به این فکر کنید که روزی یک فروشگاه یا یک دفتر بازکنید. اولین سودی را که به دست می‌آورید برای یک ماشین جدید یا آن جفت کفشی که همیشه می‌خواستید خرج نکنید. خارج از چارچوب فکر کنید و باانگیزه بمانید. هر چه بیشتر روی ایده‌ها و زمان خود سرمایه‌گذاری کنید، پاداش بیشتری خواهید داشت. بسیار مهم است که دیدگاه درازمدت داشته باشید و در مورد راه‌های کارآمد برای ارتقای کسب‌وکار خود فکر کنید.
زیان، حتی ورشکستگی، هرگز نباید بازدارنده باشد. درحالی‌که تسلا رو به افول بود توسط ایلان ماسک خریداری شد و از آن زمان به یک غول بزرگ و یکی از رهبران فناوری تبدیل‌شده است. موفقیت مطمئناً زمان و تمام منابع شمارا می‌طلبد و هیچ‌کس قول نداده که ساده باشد.
انتهای مطلب/
by علیرضا روهنده | بهمن 16, 1400 | مارکتینگ, مدیریت
صرف‌نظر از صنعتی که در آن هستید، اگر با این ایدئولوژی‌های بسیار ساده زندگی کنید، می‌توانید شاهد رشد موفقیت‌آمیز کسب‌وکار خود باشید:
۱. بدانید چه‌کاری انجام می‌دهید و چه‌کاری انجام نمی‌دهید.
برخی از بهترین توصیه‌هایی که یاد گرفتم این بود که سعی نکنید همه‌چیز را برای همه مردم داشته باشید، زیرا معمولاً به این معنی است که شما در هیچ‌چیز خیلی خوب نیستید. به‌این‌ترتیب، من معتقدم که این اشتباه است که پیشنهادات خدمات گسترده‌ای را ارائه دهید، محصولاتی را خارج از منطقه راحتی خود توسعه دهید یا خارج از بازارهای هدف خود فعالیت کنید فقط برای کمی پول بیشتر.
وقتی این کار را انجام می‌دهید، قدرت واقعی خود را برای تمرکز بر روی چیزهایی که ممکن است در آن موفق نباشید به خطر می‌اندازید و فشارهایی را برای تیم، بودجه و کل شرکت خود ایجاد می‌کنید.
۲. روی جایزه متمرکز بمانید
ما همیشه سعی کرده‌ایم در رویکرد خود به رشد بسیار استراتژیک باشیم. ما برنامه‌های تجاری سه‌ساله تنظیم می‌کنیم، آن برنامه‌ها را دنبال می‌کنیم و در صورت لزوم آنها را اصلاح می‌کنیم. من معتقدم که اگر اهدافی را تعیین نکنید، راهی برای سنجش خود، تیم و شرکتتان با برخی از اهداف از پیش تعیین‌شده ندارید.
هنگامی‌که همه به روشی کاملاً شفاف درک می‌کنند که اهداف کلی سازمان چیست، این آگاهی به همه اجازه می‌دهد تا باهم متحد شوند و به انجام موفقیت‌آمیز آنها افتخار کنند.
۳. به یاد داشته باشید که مردم برای مردم کار می‌کنند، نه شرکت‌ها
به‌ندرت اتفاق می‌افتد که یک کسب‌وکار بتواند بدون افراد بااستعداد، با موفقیت فعالیت کند و رشد کند. درواقع، ما اغلب در مورد افرادمان صحبت می‌کنیم که تنها دارایی‌ای هستند که باید بفروشیم و همیشه به دنبال راه‌هایی برای بهبود فرهنگ، مزایا و دلایلی هستیم که چرا کارمندان می‌خواهند برای ما کار کنند.
من معتقدم که بسیاری از شرکت‌ها فراموش می‌کنند که وفاداری واقعی زمانی حاصل می‌شود که کارمندان معتقد باشند که سازمان و تیم رهبری به‌طور شخصی و حرفه‌ای به آنها اهمیت می‌دهند. این درنهایت منجر به کارمندان طولانی‌مدت می‌شود که تأثیر بسیار واقعی و مستقیمی بر رشد شرکت دارد.
۴. خوب اداره کردن یک تجارت با خوب بودن در یک حرفه متفاوت است
من اغلب گفته‌ام که فقط به این دلیل که کسی در روابط عمومی خوب است، به این معنی نیست که در اداره یک آژانس روابط عمومی خوب خواهد بود. همین امر در مورد هر حرفه‌ای صدق می‌کند. رشد یک کسب‌وکار موفق به داشتن یک ذهن تجاری خوب، همراه بامهارت قوی درزمینهٔ تخصصی خاص شما بستگی دارد.
جنبه‌های پشت‌صحنه کسب‌وکار – مانند فرآیند، مدیریت افراد، صورتحساب و عملیات – برای موفقیت کسب‌وکار بسیار مهم هستند. من تعدادی از افراد بسیار باهوش را دیده‌ام که فقط برای اینکه درنهایت شکست بخورند، وارد تجارت شده‌اند، زیرا آنها به کسب‌وکار خود از دریچه موفقیت عملیاتی نگاه نکرده‌اند و در عوض صرفاً بر مهارت داشتن در حرفه‌شان تمرکز کرده‌اند.
۵. خودتان را به چالش بکشید تا همیشه در حال پیشرفت باشید.
زمان هرروز در حال تغییر دنیایی است که ما در آن زندگی می‌کنیم. برای اینکه به‌روز بمانید، مهم است که بدون توجه به صنعت خود، نوآوری کنید و همچنین بهتر است حضورداشته باشید. این می‌تواند به معنای برنامه‌های جدید، تفکر جدید یا روندهای جدید باشد.
من معتقدم که شما یا به جلو می‌روید یا در حال منسوخ شدن هستید. ما دائماً به دنبال روش‌های امتحان شده هستیم تا محصول نهایی را بهبود ببخشیم، با پیشرفت مهارت‌های ارتباطی با مشتری و کارآمدتر شدن در کاری هستیم که درنهایت منجر به سودآوری بیشتر می‌شود.
۶. ذهنیت «بسازید و آنها خواهند آمد» را فراموش کنید.
در طول یک اقتصاد چالش‌برانگیز، بسیاری از برندها به تبلیغات به‌عنوان یک هزینه نگاه می‌کنند و سعی می‌کنند سهم آن را از بودجه کاهش دهند بااینکه، بازار مملو از ایده‌های خوبی است که هرکسی برای جلب‌توجه نیاز به تلاش دارد؛ اما این شرکت‌ها با ایدئولوژی «محصول ما آن‌قدر عالی است که مصرف‌کنندگان را به آن سمت می‌آورد» محصول خود را عرضه می‌کنند.
مصرف‌کنندگان به طرز باورنکردنی در مورد پول خود هوشیار هستند. درنتیجه، عموماً محصولاتی را می‌خرند که یا نمونه‌برداری کرده‌اند یا به آنها ارجاع داده‌شده است؛ بنابراین، اطمینان حاصل کنید که کاملاً نوآوری و ارائه محصول هماهنگ است، توجه داشته باشید که چگونه محصول ارائه‌شده را انتخاب می‌کنید.
متأسفانه هیچ تضمینی برای موفقیت کسب‌وکار وجود ندارد. برای اطمینان از موفقیت یک برند یا کسب‌وکار، ترکیبی از منطق استراتژیک سمت راست مغز و تفکر خلاق چپ مغز لازم است. بااین‌حال، توصیه‌های فوق‌الذکر در کاهش برخی از دام‌های رایجی که بیشتر از کسب‌وکارها به دنبال جلب‌توجه و پذیرش در آنها می‌افتند، می‌توانند کمک کنند.
انتهای مطلب/
by علیرضا روهنده | دی 28, 1400 | مارکتینگ, مشاوره
اگر مدتی است که به فکر راه‌اندازی کسب‌وکار بوده‌اید، اجازه ندهید ترس‌ها و نگرانی‌های شما از تبدیل‌شدن آن به واقعیت جلوگیری کنند. مطمئناً در ابتدا به کار زیاد و استرس زیادی نیاز دارد؛ اما نتیجه، چه ازنظر مالی و چه ازنظر معنوی، ارزش سفر را خواهد داشت.
نمی‌دانید از کجا شروع کنید؟ در اینجا پنج مرحله اول برای راه‌اندازی کسب‌وکارتان آورده شده است.
مرحله ۱: ایده تجاری قابل‌دوام خود را توسعه دهید
قبل از اینکه عاشق ایده‌ای برای کسب‌وکار خود شوید که هیچ‌کس واقعاً آن را خریداری نخواهد کرد، کمی تحقیق کنید تا ابتدا ببینید بازار به چه چیزی علاقه دارد، با چه شرکت‌های دیگری رقابت خواهید کرد و چگونه می‌توانید وارد یک ایده شوید. بازار شلوغ با چیزی منحصربه‌فرد.
برای درک اینکه مردم چگونه ایده کسب‌وکار شمارا درک می‌کنند، نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز انجام دهید.
به رقبای خود نگاه کنید. نقاط قوت آنها چیست؟ چه حوزه‌هایی را برای شما باز می‌گذارند؟
پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد خود را تعیین کنید. آیا شما ارزان‌ترین خواهید بود؟ بهترین کیفیت رادارید؟ از جهاتی دیگر منحصربه‌فرد هستید؟
مرحله ۲: از برند سازی مراقبت کنید
اکنون‌که می‌دانید چه چیزی را می‌فروشید، نام تجاری خود را در جای خود قرار دهید. این حوزه‌ای است که من توصیه نمی‌کنم سعی در انجام آن را داشته باشید، مگر اینکه شما یک طراح خارق‌العاده باشید. با یک طراح گرافیک باتجربه در ایجاد لوگوهای حرفه‌ای و همچنین کسی که می‌تواند وب‌سایتی ایجاد کند که مشتریان جدید را جذب کند، کارکنید.
همچنین بدانید که برند سازی بسیار فراتر از نمایش بصری شماست و شامل هر پیامی است که به دنیا می‌دهید. به لوگوهای دیگر نگاه کنید و در مورد آنچه دوست دارید (و دوست ندارید) یادداشت‌برداری کنید. تصمیم بگیرید که چه چیزی در وب‌سایتتان مهم است و چه چیز اضافی است. تا حد امکان در فرآیند برند سازی اطلاعات ارائه دهید تا انتظارات شما برآورده شود.
مرحله ۳: برنامه‌های خود را در محل قرار دهید
شما بدون نقشه پا به جنگل نمی‌گذارید، پس چرا بدون برنامه کاری راه‌اندازی می‌کنید؟ شما هم به یک برنامه تجاری و هم به یک برنامه بازاریابی نیاز دارید، اگرچه هیچ‌کدام نباید اسناد غول‌پیکر و عمیق باشند. اسناد شما برای راهنمایی شما و تعیین مسیری که می‌خواهید در پیش بگیرید طراحی‌شده‌اند.
طرح کسب‌وکار شما باید نمای کلی از شرکت شما، آنچه می‌خواهید بفروشید و رویکرد شما به کسب‌وکار باشد. برنامه بازاریابی شما باید شامل مشتریان شما، کانال‌های مختلفی که برای دسترسی به آنها استفاده می‌کنید و استراتژی‌هایی برای هرکدام باشد.
از طرح کسب‌وکار خود به‌عنوان راهنمایی برای آینده استفاده کنید، اما از اصلاح آن هرچند ماه نترسید.
قبل از تصمیم‌گیری در مورد کانال‌هایی که استفاده می‌کنید، تعیین کنید که چقدر می‌توانید برای بازاریابی هزینه کنید.
این اسناد را درجایی نگه‌دارید که بتوانید به‌طور مرتب آنها را مرور کنید.
مرحله ۴: همه‌چیز را آزمایش کنید
اگر به‌عنوان یک سایت تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنید، از دوستان یا همکاران خود بخواهید که در سایت شما بازی کنند تا مطمئن شوید که همه‌چیز به‌خوبی کار می‌کند. به فرآیند پرداخت توجه ویژه‌ای داشته باشید، زیرا باید تا حد امکان ساده باشد.
اگر یک خرده‌فروشی آجر و ملات راه‌اندازی می‌کنید، مطمئن شوید که کارکنان شما در سیستم نقطه فروش شما به‌خوبی آموزش‌دیده‌اند و همه‌چیز به‌خوبی پیش می‌رود.
روی همه پیوندهای سایت خود کلیک کنید تا مطمئن شوید به‌جایی که باید می‌روند.
فرآیند پرداخت را به ۱-۲ صفحه و به حداقل برسانید.
یک رویداد راه‌اندازی نرم در فروشگاه خود برگزار کنید تا آزمایش کنید که همه‌چیز چگونه پیش خواهد رفت.
مرحله ۵: فقط آن را انجام دهید
انتظار برای لحظه‌ای عالی برای باز کردن درهای (واقعی یا مجازی) کسب‌وکار شما بیهوده است. فقط بپر! اشتباهاتی وجود خواهد داشت، بنابراین به‌سرعت آنها را یادداشت کنید، از آنها درس بگیرید و تغییراتی را برای بهتر شدن انجام دهید.
مطبوعات محلی را در مورد افتتاحیه بزرگ خود مطلع کنید و آنها را برای یک تور دعوت کنید.
تخفیف‌های ویژه در روزهای اول باز شدن خود ارائه دهید.
وقتی کسب‌وکار خود را باز می‌کنید، هرگز بی‌عیب و نقص نخواهید بود، بنابراین آن را یک فرآیند یادگیری در نظر بگیرید که به شما کمک می‌کند تا به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار تکامل پیدا کنید.
انتهای مطلب/
by علیرضا روهنده | دی 21, 1400 | بازاریابی, دیجیتال مارکتینگ
امروزه تقریباً هر کسب‌وکاری از نوعی بازاریابی آنلاین استفاده می‌کند؛ بنابراین اگر می‌خواهید شرکت شما متمایز شود، باید کمی متفاوت فکر کنید. پلتفرم‌های جدید مانند Clubhouse و TikTok ممکن است کمک کنند. یا می‌توانید استراتژی‌های جدیدی را درروش های آزمایش‌شده و واقعی خود مانند SEO و بازاریابی ایمیلی پیدا کنید. این نکات از اعضای جامعه کسب‌وکارهای کوچک آنلاین می‌تواند به شما کمک کند تا فراتر از اصول اولیه بروید و بازاریابی آنلاین خود را بهبود بخشید.
از بینش مکالمه برای حذف حدس و گمان از بازاریابی استفاده کنید
بسیاری از مشاغل از کلمات کلیدی برای بازاریابی آنلاین خود استفاده می‌کنند؛ اما اگر می‌خواهید تلاش خود را به سطح بالاتری ببرید، لازم است از کلمات کلیدی ساده فراتر بروید.
در بازاریابی آنلاین خود روی ویدیو تمرکز کنید
سال‌هاست که ویدئو یک روش تبلیغاتی و ارتباطی محبوب بوده است؛ اما برخی از صاحبان مشاغل همچنان در برابر این قالب مقاومت می‌کنند.
از روابط عمومی استفاده کنید
روابط عمومی مفهوم جدیدی نیست؛ اما در سال‌های اخیر به‌اندازه تاکتیک‌های بازاریابی با فناوری پیشرفته مانند SEO و رسانه‌های اجتماعی موردتوجه قرار نگرفته است. بااین‌حال، هنوز هم می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد.
تمرکز بر مدیریت شهرت دیجیتال
بسیاری از کسب‌وکارهای امروزی بر بازاریابی دیجیتال متمرکز هستند؛ اما ممکن است مفیدتر باشد که آن را مدیریت شهرت بدانیم. به‌هرحال، حضور آنلاین شما بخش بزرگی از شهرت کلی شمارا تشکیل می‌دهد.
برنامه‌های بازاریابی وابسته را برای کسب‌وکار خود در نظر بگیرید
بازاریابی وابسته شامل ایجاد ارتباط بین مشاغل یا افرادی است که محصولات یا خدمات خود را به اشتراک می‌گذارند. سپس می‌توانند کمیسیون‌های کوچکی را از فروش ارسال‌شده به کسب‌وکار یکدیگر دریافت کنند.
پیوستن به کلاب هاوس را در نظر بگیرید
Clubhouse یک پلت فرم اجتماعی نسبتاً جدید است. برخی از برندها زودتر از موعد کار خود را آغاز کرده‌اند، درحالی‌که برخی دیگر به عقب‌افتاده‌اند؛ بنابراین کدام مسیر برای کسب‌وکار شما مناسب است؟
در طول همه‌گیری، دید آنلاین بیشتری به دست آورید
همه‌گیر شدن شرایط را برای بسیاری از مشاغل سخت کرده است؛ اما برخی از کسب‌وکارها توانسته‌اند در این مدت تلاش‌های بازاریابی آنلاین خود را بهبود بخشند.
برای ایجاد تجربیات مثبت مشتری، پاسخ‌های ایمیل را بهبود بخشید
ایمیل مارکتینگ از دیرباز یک استراتژی تجاری مهم بوده است؛ اما ارتباط شخصی نیز مهم است.
هنگام تبلیغ پادکست خود از Podfade اجتناب کنید
پادکست یک استراتژی تجاری هیجان‌انگیز و/یا روش تبلیغاتی ارائه می‌دهد؛ اما اگر می‌خواهید تأثیر واقعی داشته باشید، باید به‌طور منظم منتشر کنید. متأسفانه بسیاری از پادکسترها از وضعیتی به نام پادفید رنج می‌برند.
انتهای مطلب/
by علیرضا روهنده | آذر 7, 1400 | بازاریابی, فروش, مارکتینگ, مدیریت
روش‌های مختلفی برای اندازه‌گیری موفقیت تجربه مشتری وجود دارد. حتی هاروارد بیزینس ریویو اذعان می‌کند که اندازه‌گیری یک تعریف بر اساس یک مشخصه دشوار است. واقعیت این است که مشتریان امروز متفاوت از ۲۰-۳۰ سال پیش عمل می‌کنند. مردم تجربه مشتری را معادل صحبت با شخصی از طریق تلفن برای ارائه بازخورد در مورد یک محصول/خدمت خاص، بررسی یک مشکل معلق یا درخواست چیزی موقتی می‌دانستند.
امروزه، تجربه مشتری می‌تواند شامل صحبت مشتری با یک ربات، پاسخ به نظرسنجی آنلاین، انجام جستجوی Google یا خواندن مقالات پایگاه دانش در مورد یک موضوع خاص باشد. امروزه، زمانی که مشتری با یک انسان صحبت می‌کند، معمولاً آخرین قدمی است که برای دریافت پاسخ برای مشکل (های) خود برداشته است. آنها انتظار پاسخ‌های فوری دارند و کسب‌وکارها باید برای آن آماده شوند.
چرا از یک رویکرد مشاوره استفاده کنیم؟
کار در خدمات مشتری از دیدگاه مشتری مسئولیت سنگینی دارد. مشتریان سؤالاتی دارند که باید در یک بازه زمانی مشخص (معمولاً بلافاصله) به آنها رسیدگی شود. از دیدگاه تیم موفقیت مشتری، درک مشکل، جمع‌آوری اهداف مشتری، ارائه گزینه‌هایی برای مورد مصرف آن مشتری خاص و تعیین انتظارات ضروری است. ما این کار را انجام می‌دهیم تا مشتری ما نهایتاً یک تجربه باکیفیت بالا داشته باشد؛ صرف‌نظر از اینکه با پشتیبانی مشتری، مدیر موفقیت مشتری، مشاور یا سایر کارمندان صحبت می‌کند و یک حلقه بازخورد باز و صادقانه با مشتری حفظ می‌شود.
اولویت دادن به خدمات باکیفیت بالا برای مشتریان شما مزایایی دارد. همه ما این را می‌دانیم: به دست آوردن مشتری از همیشه دشوارتر است؛ بنابراین، مشتریان فعلی بهترین فرصت رشد ممکن را از طریق روش‌های مختلف (پشتیبانی مشتری، نظرسنجی NPS و بررسی‌های معمول با کارمند موفقیت مشتری) برای مدیریت انتظارات فراهم می‌کنند. کسب‌وکارهایی که از این مزیت استفاده می‌کنند، می‌توانند وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند که درنهایت با ارجاع سایر افراد به برند شما، تشویق‌کننده شما می‌شوند.
بااین‌حال، حفظ خدمات مشتری باکیفیت بالا آسان نیست. چگونه می‌توانید با داشتن اطلاعات استنباطی لازم (چالش‌ها، اهداف، تقسیم‌کار و جدول زمانی) بر روی ارائه تعاملات باکیفیت بالا با مشتریان تمرکز کنید تا مجموعه‌ای از این تشویق‌کنندگان را ایجاد کنید؟
برای ارائه بیشترین ارزش به مشتریان، از رویکرد مشاوره‌ای استفاده کنید که بر رویکرد اول پاسخ، پرسش پرسیدن، گوش دادن فعال و اولویت دادن به نگرانی‌های بلندمدت مشتری تمرکز دارد. چنین روشی برای انجام یک کار و یک‌چیز است، فقط: حل کردن مسائل برای مشتری.
یک رویکرد مشاوره، ارزش و تجربه کلی مشتری با نام تجاری شما را افزایش می‌دهد. اجرای موفقیت‌آمیز یک رویکرد مشاوره‌ای می‌تواند بر سلامت مشتری تأثیر بگذارد و درنهایت، تفاوت بزرگی در تمایل آنها برای تجدید محصولات/خدمات شما یا حتی ارتقاء ایجاد کند.
چنین رویکردی از چند جهت برای تیم نیز سودمند است:
مهارت‌های مشاوره به توسعه مشاوران مؤثر در تیم موفقیت مشتری شما کمک می‌کند. این به کارمندان سطح ارشد تعدادی از افراد را ارائه می‌دهد که در تقاطع ارزش مشتری و حل مشکل متمرکز هستند که یک تقویت‌کننده اعتمادبه‌نفس عالی است.
تیم‌های موفقیت مشتری که رویکرد مشاوره‌ای را اتخاذ می‌کنند، یک محیط کار مستقل‌تر را تقویت می‌کنند. این به وظایف ما تبدیل می‌شود و توانایی بیشتری برای دفاع از طرف مشتری در داخل داریم. درک کل داستان مشتری به تیم موفقیت مشتری اجازه می‌دهد تا موفقیت‌ها، نگرانی‌ها، چالش‌ها و امیدهای خود را با منابع داخلی کسب‌وکار شما بهتر در میان بگذارد.
ارائه منابع مناسب به مشتریان خود (اسناد، افراد، تبلیغات و/یا شرکا) درنهایت می‌تواند آنها را وادار کند تا حامیان برند شما شوند.
علیرغم اینکه چقدر این کار آسان به نظر می‌رسد و مزایای آن وسوسه کننده است، به‌کارگیری چنین رویکردی نیازمند چارچوبی است که برای انواع مشتریان قابل‌اجرا باشد، بدون اینکه خصوصیات شخصی که مشتریان را منحصربه‌فرد می‌کند، تضعیف کند. چگونه این رویکرد را ساختار می‌دهید تا اطمینان حاصل شود که تعاملات مشتری محور باقی می‌مانند؟
این رویکرد، همان‌طور که در زیر نشان داده‌شده است، به چهار بخش مجزا تقسیم می‌شود:
- زمینه
- اولویت‌ها
- استراتژی
- تاکتیک
۱. زمینه
مشتریان یک‌میلیون چیز در سرشان می‌گذرد. به‌عنوان‌مثال، مشتریان باید در مورد نفوذ خود در بازار، کسب‌وکار جدید، سربار عملیاتی و مدیریت فروشنده، در میان هزاران چیز دیگر فکر کنند. درک “چه چیزی ” و “چگونه ” از طریق سؤالات می‌تواند به سازمان‌دهی افکار مشتری شما کمک کند تا به نگرانی‌های آنها به بهترین شکل ممکن پاسخ دهد.
. تیم موفقیت مشتری ما از مشتریان ما جزئیات ازجمله:
- از قول خودتان به من بگویید چگونه کسب درآمد می‌کنید یا کسب‌وکارتان چگونه کار می‌کند؟
- بازیگران کلیدی در بازاریابی، فروش، موفقیت مشتری یا C-Suite چه کسانی هستند؟
- چالش‌های فعلی شما در کسب‌وکارتان چیست؟
۲. اولویت‌ها
هر مشتری اولویت‌های متفاوتی دارد. بازاریابی می‌خواهد سرنخ ایجاد کند، فروش می‌خواهد معاملات را ببندد و موفقیت مشتری می‌خواهد سلامت مشتری را حفظ کند. در تمام این مدت، ما باید خواسته‌های یک کارمند VP یا C-suite را در نظر بگیریم که دیدگاه سطح بالایی نسبت به مأموریت و چشم‌انداز سازمانی خود دارد. با استفاده از قالب هدف SMART، تیم موفقیت مشتری شما می‌تواند زمینه مشتری و اولویت‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت را به چیزی قابل‌اندازه‌گیری تبدیل کند.
۳. استراتژی
درک زمینه و ایجاد فوریت در اولویت‌های مشتری می‌تواند به شما کمک کند پایه‌ای محکم از جایی که بتوانید بینش‌های ارزشمندی برای برآورده کردن این اولویت‌ها ارائه دهید، داشته باشید. هنگامی‌که اطلاعاتی در مورد اولویت‌های مشتری خود جمع‌آوری کردیم، باید یک استراتژی واقع‌بینانه برای برآوردن این اولویت‌ها طراحی کنیم. چند نمونه جفت بین اولویت‌ها و استراتژی در زیر آمده است.
اولویت: در مدت یک سال ۱۰۰ سرنخ ایجاد کنید
استراتژی: با بهینه‌سازی مسیر تبدیل، یک کمپین پرورش lead ایجاد کنید
اولویت: افزایش جذب مشتری تا ۲۰ درصد در مدت یک سال
استراتژی: بهبود استراتژی پرورش فروش
اولویت: حفظ مشتری را تا ۵۰ درصد در مدت یک سال افزایش دهید
استراتژی: ایجاد کمپین‌های ارجاع مشتری و افزایش فروش/فروش متقابل
۴. تاکتیک
شما زمینه مشتری را درک کرده‌اید، در اولویت‌های آنها فوریت را برانگیخته‌اید و در حین بحث درباره یک استراتژی، خرید ایجاد کرده‌اید. خوب، اکنون باید مشتری خود را با منابع هدایت کنید تا درواقع این کار را به سرانجام برسانید و شاهد بازگشت باشید!
ما به‌عنوان کارمندان موفقیت مشتری، ابزارهای موردنیاز برای اجرای استراتژی موردبحث با مشتری و بازیگران کلیدی که درگیر خواهند شد را توصیه می‌کنیم و توضیح می‌دهیم. در تمام این مدت، ما منابعی را برای کمک به مشتری در این زمینه فراهم می‌کنیم، سطح راحتی آنها را روی ابزارها را می‌سنجیم و به موانعی که می‌تواند بر سر راه انجام این کار وجود داشته باشد، اشاره می‌کنیم.
فرآیند ما به‌منظور ایجاد ارتباط با مشتریان خود است که بر نیازهای آنها تأکید می‌کند، به نگرانی‌های آنها رسیدگی می‌کند، خود را به‌عنوان منبعی برای آنها قرار می‌دهد و به‌عنوان یک منبع استراتژیک برای رشد بلندمدت آنها عمل می‌کند. گردآوری زمینه و اولویت‌ها می‌تواند در طول مکالمه و/یا جلسه صورت گیرد. متعاقباً، ابداع یک استراتژی و تاکتیک‌ها نیز می‌تواند از طریق همین مکالمه برای پرداختن به اولویت‌های مشتری با توجه به زمینه آنها انجام شود.
کارکنان خدمات مشتری باید از رویکرد مشاوره در کار خود استفاده کنند. استفاده از چنین روشی (زمینه، اولویت‌ها، استراتژی و تاکتیک‌ها) می‌تواند سؤالات مشتریان را حل کند، ارزش آنها را به حداکثر برساند و تجربه استثنایی ایجاد کند. سرمایه‌گذاری مقدار انرژی که معمولاً برای جذب مشتری صرف می‌کنید، می‌تواند با گروهی از مشتریان وفادار که می‌توانید در درازمدت به آنها تکیه کنید جبران شود.
انتهای مطلب/
by علیرضا روهنده | آذر 2, 1400 | دیجیتال مارکتینگ, مارکتینگ
دنیای دیجیتال هرروز بزرگ‌تر می‌شود و ادامه دادن به آن دشوار است. پیمایش در چشم‌انداز دیجیتالی که همیشه در حال تغییر است یک چالش است به‌ویژه اگر کسب‌وکار خودتان را دارید و در تلاش برای بازاریابی و فروش هستید.
اما لازم نیست به‌تنهایی با آزمایشات و مصیبت‌های تحول دیجیتال مقابله کنید. حرفه‌ای‌ها که به‌عنوان مشاوران دیجیتال شناخته می‌شوند، می‌توانند بادانش گسترده خود به شما کمک کنند تا به اهداف خود برسید و لازم نیست برای سرمایه‌گذاری در خدمات آنها بخشی از یک شرکت بزرگ باشید.
اگر درزمینهٔ فن‌آوری با درک مفاهیم سئو، طراحی کاربرپسند، رسانه‌های اجتماعی و سایر شیوه‌های مجازی کلیدی آشنا هستید، ممکن است به دنبال یک برنامه جانبی در این زمینه باشید.
مشاوره دیجیتال چیست؟
مشاوره دیجیتال شامل لیست گسترده‌ای از خدمات مرتبط با دنیای مجازی، ازجمله کمک به سئو، مشاوره فناوری اطلاعات، طراحی وب و رسانه‌های اجتماعی است. اگرچه به خدمات متعددی اشاره دارد، مشاوره دیجیتال در درجه اول بر اجرای مؤثر استراتژی‌های تجاری در سراسر پلتفرم‌های دیجیتال تمرکز دارد.
به‌طورکلی، یک مشاور دیجیتال درزمینهٔ های متعددی فعالیت می‌کنند. این کار آنها را واقعاً ارزشمند می‌کند، زیرا آنها می‌توانند به‌راحتی به شما در درک تبلیغات آنلاین کمک کنند و سپس به ادغام نرم‌افزار جدید در سراسر شرکت کمک کنند.
فرآیند مشاوره دیجیتال
هدف کلی مشاوره دیجیتال کمک به یک کسب‌وکار است که به‌صورت دیجیتالی استراتژی‌های خود را برای رسیدن به اهدافش پیاده کند. این ممکن است به معنای طراحی یک وب‌سایت کاربرپسند، ارائه راهنمایی در مورد هشتگ‌های بهینه رسانه‌های اجتماعی و زمان ارسال، مدیریت خدمات بازاریابی ایمیلی یا متنی، تجزیه‌وتحلیل تلاش‌های بازاریابی دیجیتال، یا بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت برای موتورهای جستجو باشد.
چگونه وارد مشاوره دیجیتال شویم؟
اگر با فناوری زندگی می‌کنید و نفس می‌کشید و رویای کمک به مشاغل در هراندازه را در دستیابی به اهداف خوددارید، مشاوره دیجیتال ممکن است برای شما مناسب باشد. از آموزش و تحصیل گرفته تا میانگین حقوق و رشد شغلی مورد انتظار، آنچه باید قبل از ورود به مشاوره دیجیتال بدانید، در اینجا آمده است.
تحصیلات
اکثر مشاوران دیجیتال – حدود ۶۷٪ – دارای مدرک لیسانس و حدود ۱۸٪ دارای مدرک کارشناسی ارشد هستند. حدود ۱٪ دارای مدرک دکترا، درحالی‌که نزدیک به ۱۰٪ از متخصصان در این حرفه دارای مدرک کاردانی هستند.
بنابراین مشاوران دیجیتال برای شروع در این مسیر شغلی چه چیزی را مطالعه می‌کنند؟ بسیاری از آنها مدرک بازاریابی، تجارت یا ارتباطات دارند؛ اما مشاوران دیجیتال از برنامه‌های تحصیلی مختلف، ازجمله اقتصاد، روزنامه‌نگاری، طراحی گرافیک و علوم کامپیوتر می‌آیند.
برای تبدیل‌شدن به یک مشاور دیجیتال، لازم نیست مدرک تحصیلی عالی داشته باشید. حدود ۲ درصد از مشاوران دیجیتال دارای دیپلم دبیرستان هستند که می‌تواند با گواهینامه‌ها و سایر آموزش‌ها برای تقویت مهارت‌های موردنیاز یک مشاور دیجیتال تکمیل شود.
آموزش
مشاوران دیجیتال صرف‌نظر از ماهیت مدرک تحصیلی خود، می‌توانند مهارت‌های خود را تقویت کنند و با شرکت در آموزش‌های مداوم در طول حرفه خود، در مورد فضای دیجیتال اطلاعات بیشتری کسب کنند. کسب گواهینامه‌ها راهی عالی برای نشان دادن این مهارت‌هاست.
یکی از محبوب‌ترین گواهینامه‌ها برای مشاوران دیجیتال در Google Data Analytics است. سایر موضوعات مفیدی که برای صدور گواهینامه باید در نظر گرفته شوند عبارت‌اند از بازاریابی دیجیتال، فناوری اطلاعات، بلاک چین، سئو، طراحی وب، کد نویسی و رسانه‌های اجتماعی.
مهارت‌ها
مشاوران دیجیتال دارای ده‌ها مهارت هستند تا به آنها در انجام کارهایشان کمک کنند. همان‌طور که گفته شد، برخی از مشاوران دیجیتال ممکن است تخصص‌هایی داشته باشند که روی آنها تمرکز کنند، درحالی‌که برخی دیگر ممکن است بسته‌های مشاوره جامع ارائه دهند. آن زمینه‌های تمرکز می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- استراتژی دیجیتال: این مهارت به بهبود کسب‌وکار با فناوری اشاره دارد.
- بازاریابی: مشاوران دیجیتال در بازاریابی متخصص هستند و ممکن است این کار را از طریق رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، متن یا محتوای دیگر انجام دهند.
- رسانه‌های اجتماعی: مشاوران دیجیتال می‌دانند که چگونه از طریق پست‌های ارگانیک و پولی در پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی، مخاطبان و تعامل را افزایش دهند.
- مدیریت پروژه: مشاوران باید بتوانند بر استراتژی‌های بزرگ و پروژه‌های روزانه نیز نظارت داشته باشند.
- رابط کاربری و طراحی وب: مشاوران دیجیتال ممکن است با کاربرپسند تر کردن وب‌سایت به افزایش ترافیک وب‌سایت کمک کنند.
رشد پیش‌بینی‌شده
کسب‌وکارها به‌سرعت متوجه می‌شوند که کار با مشاوران دیجیتال چقدر کارآمد است. رشد پیش‌بینی‌شده برای مشاوران دیجیتال تا سال ۲۰۲۸، ۲۰ درصد است، طبق دفتر آمار کار.
گزارشی از Statista همچنین انتظار دارد که بازار مشاوره دیجیتال در سال ۲۰۲۱ به ۵۳ میلیارد دلار برسد.
اهمیت مشاوران دیجیتال
مشاوران دیجیتال می‌توانند یک تغییردهنده بازی برای مشاغل باشند. این روزها، ۷۰ درصد از تأثیرگذارترین استراتژی‌های بازاریابی کسب‌وکار به اینترنت گره‌خورده است، مانند وب‌سایت‌ها یا بازاریابی ایمیلی که مشاوران دیجیتال در آنها برتری دارند.
به‌عنوان‌مثال، McKinsey Digital یک شرکت مشاوره دیجیتال برتر باتجربه رشد کسب‌وکار از طریق مشاوره دیجیتال است. این شرکت با ایجاد یک پلتفرم برتر و نوآورانه برای کسب‌وکارهای آنلاین خرده‌فروش به یک پیتزافروشی کمک کرد که منجر به افزایش ۴۰ درصدی در تبدیل و رشد ۷ درصدی درفروش شد.
به‌طور مشابه، مک‌کینزی دیجیتال در راه‌اندازی اولین بانک کاملاً دیجیتالی مشارکت داشت. در زمان راه‌اندازی، این موضوع شماره ۱ ترند در توییتر بود و بیش از ۱۹ میلیون بازدید در رسانه‌های اجتماعی به دست آورد.
مشاوره دیجیتال به‌طور مجازی کسب‌وکارها را برای نتایج واقعی رشد می‌دهد
اگر می‌خواهید تجارت خود را با جذاب‌تر کردن برای مشتریان و کارآمدتر کردن آن برای تیم خود توسعه دهید، استخدام یک مشاور دیجیتال ارزش سرمایه‌گذاری را دارد. از سوی دیگر، اگر به فناوری علاقه دارید، می‌توانید از مهارت‌های خود به‌عنوان مشاور دیجیتالی استفاده کنید، چه برای مشاغل کوچک و محلی یا شرکت‌های بزرگ.
درهرصورت، مزایای مشاوره دیجیتال تقریباً بی‌پایان است. از طراحی بهتر وب تا بازاریابی محتوای مؤثرتر و درنهایت افزایش تولید و فروش، مشاوره دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از پاداش‌های فراوانی بهره‌مند شوند.
انتهای مطلب/
