پلتفرم اصلی بازاریابی دیجیتال

by علیرضا روهنده | خرداد 9, 1398 | بازاریابی, دیجیتال مارکتینگ, مارکتینگ

طراحی وب کارآمد، جز اصلی بازاریابی دیجیتال است که بر اساس آن زمان ما راهبردهایی را برای سایر هسته‌های توزیع ارائه می‌کنیم که شامل بازاریابی جستجوگر، بازاریابی اجتماعی، بازاریابی موبایلی و بازاریابی ایمیلی است. چگونگی طراحی صفحه وب بر اساس یافتن و ب سایت در اینترنت از اهمیت زیادی برخوردار است. علی‌رغم حرکت به سمت بازاریابی اجتماعی و بازاریابی موبایلی، هنوز هم وب‌سایت مقصد اصلی کمپین‌های بازاریابی ما است و وب‌سایت را باید بتوان به‌صورت آنلاین پیدا نمود. می‌توان نماد شبکه‌های اجتماعی را در وب‌سایت وارد کرد تا مشتریان را به بازارهای شبکه‌های اجتماعی ارجاع دهد و می‌توان برای افزایش بازدید وب‌سایت نیز از آن استفاده کرد. پست الکترونیک می‌تواند به‌عنوان بخشی از برنامه یکپارچه برای هدایت ترافیک به سمت سایت و تداوم تعامل با مشتری به کار گرفته شود.

مهم است که در زمان مراجعه بازدیدکنندگان به سایت بتوانند به‌سادگی از آن استفاده کرده و آنچه مدنظرشان است را بیابند. از ابتدای ظهور اینترنت و طراحی وب‌سایت، چیزهای زیادی تغییر کرده اما اصول زیربنایی همچنان ثابت هستند. اول از همه باید اهداف وب‌سایت را تعیین کرد. وب‌سایت به دو مقوله اصلی تقسیم می‌شود: وب‌سایت اطلاعاتی و وب‌سایت معامله‌ای. وب‌سایت اطلاعاتی تنها ارائه‌دهنده اطلاعات است و امکان خرید محصول یا خدمت از آن وجود ندارد. از وب‌سایت‌های معامله‌ای در تجارت الکترونیک یا کمک به شرکت‌های غیرانتفاعی استفاده می‌شود. نباید اهداف وب‌سایت برای افراد فنی را نادیده گرفت. بازاریابان همواره باید در این فرایند حضورداشته باشند و مشتری را نیز مدنظر قرار دهند.

درمجموع ما به وب‌سایتی نیاز داریم که ویژگی چسبندگی داشته باشد و موجب بازگشت مجدد مشتریان به وب‌سایت شود. همان‌طور که استیو جابز نیز اشاره‌کرده ما به چیزی نیاز داریم که واقعاً کاربردی باشد و به کاربر کمک کند تا بداند چه‌کاری را باید انجام دهد. با تحول اینترنت، جزئیات طراحی وب، پیچیدگی بیشتری پیدا کرد. بااین‌حال فرایند ایجاد یک وب‌سایت همچنان ثابت باقی‌مانده است.

وب به‌عنوان یک ابزار بازاریابی رشد کرده و ظرفیت اتصال اطلاعات و ارتباطات اجتماعی را نیز ارتقا داده است. در ابتدا کار اینترنت شامل کسب اطلاعات مشتری از طریق وب‌سایت‌ها و پایگاه‌های داده مربوطه بود. با تحول وب روش‌های جستجوی کلیدواژه و رسانه اجتماعی، رواج بیشتری پیدا کرد. در ابتدا، وب بانام بروشور اینترنتی معرفی شد. بروشور اینترنتی روشی برای قرار دادن اطلاعات در وب‌سایت است. وب، کار بازاریابان را پیچیده‌تر کرد و علاوه بر فراهم کردن اطلاعات، از تعامل وب نیز سود می‌برد. این پیشرفت نیازمند پایگاه داده مشتری و مجموعه‌ای از اطلاعات مشتری است تا پاسخ‌های شخصی سازی شده و توصیه‌های را ارائه کند.

اکنون در حال ورود محتاطانه به جهان‌وب هستیم که شامل کاربرد اصطلاحات معنایی و مضمونی پیچیده‌تر در جستجو و ظهور برنامه‌های تلفن همراه است (کلیه وب‌سایت‌های اکنون باید نسخه موبایلی برنامه خود نیز ارائه کنند). بااین‌حال، یک فرایند توسعه قابل‌اطمینان که با راهبرد شرکت همگام باشد بدون در نظر گرفتن اینکه در چه مرحله‌ای از اینترنت هستید به شما کمک خواهد کرد.

انتهای مطلب/ لینک منبع

روابط عمومی در بازاریابی خدمات

by علیرضا روهنده | بهمن 28, 1397 | بازاریابی, بازاریابی خدمات, روابط عمومی, مارکتینگ

روابط عمومی ایجاد ذهنیتی خوب از موسسه‌ای در میان افراد و گروه‌های مربوط است. در روابط عمومی فرض بر این است که اساس کار، مردم و روابط با آن‌هاست. کارشناسان روابط عمومی به‌خوبی به این امر واقف هستند که توجه و هواداری از هر کاری مستلزم تقویت و مراقبت از روابط است.

یکی از عمده وظایف روابط عمومی تهیه گزارش‌های خبری و توزیع عکس و فیلم‌هایی است که حاوی داستان‌هایی درباره شرکت و محصولات و کارکنان آن باشد. مدیران روابط عمومی همایش‌های خبری برگزار می‌کنند و اگر احساس کنند داستانی ارزش انتشار دارد آن را منتشر می‌کنند. هرچند که برخلاف تبلیغات پرهزینه‌ی آن‌ها، هیچ تضمینی برای انعکاس این داستان‌ها در وسایل ارتباط‌جمعی وجود ندارد، گاه این داستان‌ها انعکاس پیدا می‌کنند، لیکن انعکاس آن‌ها به شکلی است که مطلوب دایره روابط عمومی شرکت (روابط عمومی دیگر که برای شرکت کار می‌کند) نیست.

به گزارش هورموند، روابط خوب با اربابان جراید و سایر وسایل ارتباط‌جمعی برای ایجاد فضای مطلوب خبرسازی از اهمیت خاصی برخوردار است. هنگام بروز وقایع ناگوار، ازجمله تصادف با جراحت مشتریان یا کارکنان و یا پذیرش نداشتن خدمات جدیدی از ناحیه بازار، شهرت داشتن درزمینهٔ صداقت و درستکاری بسیار لازم و حیاتی است.

برگزاری مراسم تقدیر و اعطای جایزه و پاداش، تأییدیه گرفتن از شخصیت‌های برجسته اجتماعی، مشارکت داشتن در مسائل جامعه و پشتیبانی از آن‌ها، جمع‌آوری وجوه نقدی و کسب شهرت و اعتبار برای موسسه با برگزاری برنامه‌های خاص و کارهای دیگر ازجمله روش‌های روابط عمومی بسیار متداول دیگر است. مؤسسات همچنین با حمایت از بعضی از رویدادهای ورزشی و سایر فعالیت‌های برجسته می‌توانند خود را مطرح کنند. در مقیاس جهانی، انتخاب سیدنی، به‌عنوان میزبان بازی‌های المپیک سال 2000 برای شرکت‌های جهانی فرصت زیادی فراهم آورد تا حمایت فعالیت‌های مختلف و تیم‌های ملی بعضی از رشته‌ای ورزشی خاص را بر عهده گیرند.

انتهای مطلب/

مراحل و فرآیند تحقیق بازار

by علیرضا روهنده | مهر 17, 1397 | بازاریابی, مارکتینگ

1. فرصت بازار که روی آن تمرکز خواهید کرد را مشخص کنید: درباره یک فرصت بازار که می‌خواهید به بررسی آن بپردازید یک سؤال طرح کنید.
2. در بررسی فرصتی که شناسایی کرده‌اید اهداف تحقیقتان را تعیین کنید: مشخص کنید که برای ارزیابی فرصت بازار چه نوع اطلاعاتی نیاز پیدا خواهید کرد. باز هم پرسیدن سؤالات درست شما را به درک روشن‌تری از اهداف تحقیقتان رهنمون خواهد کرد.
3. طرح تحقیقاتی خود را درباره بازار تهیه کنید: درباره جنبه‌های تحقیقاتی درباره بازار تصمیم بگیرید:

• منابع اطلاعات: شما می‌توانید اطلاعات دست اول (که برای یک هدف یا یک فرآیند خاص جمع‌آوری‌شده است) یا اطلاعات دست‌دوم (که برای یک هدف دیگر نظیر پایگاه داده مشتری جمع‌آوری‌شده است) را گردآوری کنید.
• طبقات و روش‌های تحقیق: شما می‌توانید از بین روش‌های متنوع تحقیق یکی را انتخاب کنید اما مراقب باشید که برای رسیدن به اهدافتان مؤثرترین روش را انتخاب کنید.
• تحقیق کیفی: نظیر گروه‌های تمرکز که برای گفت‌وگو درباره این مفهوم، مشتریان احتمالی را گرد هم می‌آورند.
• تحقیق کمی: نظیر مطالعات مکاتبه‌ای، تلفنی، آنلاین و غیره برای شمارش یا اندازه‌گیری.
• تحقیق غیررسمی: نظیر مارکتینگ آزمایشی یک دستگاه در قیمت‌های مختلف.
• وسایل تحقیق: این وسایل را از بین پرسشنامه‌ها یا دستگاه‌های مکانیکی انتخاب کنید.
• طرح نمونه‌برداری: تصمیم‌گیری درباره اینکه با چه کسانی به‌عنوان پاسخ‌دهندگان در تحقیق تماس خواهید گرفت، چه تعداد پاسخ‌دهنده را انتخاب خواهید کرد و نحوه انتخابتان چگونه خواهد بود؟
• روش برقراری تماس با مشتری: روش شامل مکاتبه، تلفن، تماس شخصی یا مصاحبه‌های آنلاین می‌شوند. هر روش مزایا و معایب خود را دارد. برای مثال؛ پرسشنامه‌های مکاتبه‌ای به‌طورمعمول پاسخ‌های کندی به همراه دارند، اما ممکن است به شما کمک کنند به افرادی برسید که به‌طورمعمول با مصاحبه‌های شخصی احساس راحتی نمی‌کنند.

4. طرح تحقیقاتی خود را درباره بازار اجرا کنید: جمع‌آوری اطلاعات می‌تواند هم پرفایده و هم خسته‌کننده باشد. برای رویارویی با برخی از مشکلاتی که در اینجا آورده‌ایم، آمادگی داشته باشید:

• با افراد پاسخگویی که خانه نیستند باید دوباره تماس گرفته شود و یا افراد دیگری جایگزین شوند.
• برخی از افراد پاسخگو آن‌طور که شما انتظار دارید همکاری نخواهند کرد.
• ممکن است برخی از افراد پاسخگو پاسخ‌هایی از روی غرض‌ورزی یا غیر صادقانه بدهند؛ زیرا اگر عقاید یا نقطه نظراتی را مطرح کنند که فکر می‌کنند شما خواهید دریافت کنید، احساس فشار می‌کنند.
• ممکن است برخی مصاحبه‌کنندگان در ارائه سؤالات به افراد پاسخگو غرض‌ورزی کنند یا صادق نباشند؛ زیرا امید دارند از مشتریان احتمالی عقاید یا نقطه نظرات خاصی را دریافت کنند.

5. اطلاعات را تحلیل کنید: اطلاعات جمع‌آوری‌شده را به‌صورت جدول درآورید سپس روش‌های آماری و مدل‌های تصمیم‌گیری مختلف را برای تحلیل نتایج به کار ببرید. سیستم‌های پشتیبانی تصمیم‌گیری مارکتینگ شامل؛ جمع‌آوری هماهنگ اطلاعات، سیستم‌ها، ابزارها، روش‌ها و نرم‌افزار می‌شوند که می‌توانند کمک‌کننده باشند. ممکن است این منابع شامل ابزارهای آماری نظیر؛ تحلیل یکپارچه، نظریه بازی و روش اکتشافی باشند.
6. یافته‌های خود را ارائه کنید: یافته‌های بزرگ خود را که با تصمیم‌گیری‌های کلیدی مارکتینگ پیش روی شما هستند یا با شرکتتان مرتبط هستند ارائه دهید.

انتهای مطلب/ آژانس مارکتینگ