روابط عمومی در بازاریابی خدمات

by علیرضا روهنده | بهمن 28, 1397 | بازاریابی, بازاریابی خدمات, روابط عمومی, مارکتینگ

روابط عمومی ایجاد ذهنیتی خوب از موسسه‌ای در میان افراد و گروه‌های مربوط است. در روابط عمومی فرض بر این است که اساس کار، مردم و روابط با آن‌هاست. کارشناسان روابط عمومی به‌خوبی به این امر واقف هستند که توجه و هواداری از هر کاری مستلزم تقویت و مراقبت از روابط است.

یکی از عمده وظایف روابط عمومی تهیه گزارش‌های خبری و توزیع عکس و فیلم‌هایی است که حاوی داستان‌هایی درباره شرکت و محصولات و کارکنان آن باشد. مدیران روابط عمومی همایش‌های خبری برگزار می‌کنند و اگر احساس کنند داستانی ارزش انتشار دارد آن را منتشر می‌کنند. هرچند که برخلاف تبلیغات پرهزینه‌ی آن‌ها، هیچ تضمینی برای انعکاس این داستان‌ها در وسایل ارتباط‌جمعی وجود ندارد، گاه این داستان‌ها انعکاس پیدا می‌کنند، لیکن انعکاس آن‌ها به شکلی است که مطلوب دایره روابط عمومی شرکت (روابط عمومی دیگر که برای شرکت کار می‌کند) نیست.

به گزارش هورموند، روابط خوب با اربابان جراید و سایر وسایل ارتباط‌جمعی برای ایجاد فضای مطلوب خبرسازی از اهمیت خاصی برخوردار است. هنگام بروز وقایع ناگوار، ازجمله تصادف با جراحت مشتریان یا کارکنان و یا پذیرش نداشتن خدمات جدیدی از ناحیه بازار، شهرت داشتن درزمینهٔ صداقت و درستکاری بسیار لازم و حیاتی است.

برگزاری مراسم تقدیر و اعطای جایزه و پاداش، تأییدیه گرفتن از شخصیت‌های برجسته اجتماعی، مشارکت داشتن در مسائل جامعه و پشتیبانی از آن‌ها، جمع‌آوری وجوه نقدی و کسب شهرت و اعتبار برای موسسه با برگزاری برنامه‌های خاص و کارهای دیگر ازجمله روش‌های روابط عمومی بسیار متداول دیگر است. مؤسسات همچنین با حمایت از بعضی از رویدادهای ورزشی و سایر فعالیت‌های برجسته می‌توانند خود را مطرح کنند. در مقیاس جهانی، انتخاب سیدنی، به‌عنوان میزبان بازی‌های المپیک سال ۲۰۰۰ برای شرکت‌های جهانی فرصت زیادی فراهم آورد تا حمایت فعالیت‌های مختلف و تیم‌های ملی بعضی از رشته‌ای ورزشی خاص را بر عهده گیرند.

انتهای مطلب/

برندسازی برای شرکت های خدمات مالی

by علیرضا روهنده | آبان 7, 1397 | برند

در مورد خدمات، به علت ناملموس بودن که مشخصه خدمات است، برند حتی با اهمیت تر از کالا می باشد. یکی از مشکل آفرین ترین ابعاد مرتبط با برند خدمات این است که مشتریان باید با محصولات خدماتی غیر ملموس سر و کار داشته باشند. ارائه کنندگان خدمات مالی باید درک کنند که برای شرکت های خدماتی در قیاس با کالاهای مشهود، برندها از اهمیت بالاتری برخوردارند. از آنجا که مشتریان هیچ ویژگی مشهودی ندارند تا به وسیله آن برند را ارزیابی کنند، مخابره کردن ارزش های برندهای خدماتی دشوارتر است.

برندسازی همچنین به طور فزاینده ای در صنعت خدمات مالی بریتانیا اهمیت پیدا کرده است. شرکت های فعال در این صنعت از موقعیت قدرت نسبی، توانایی در هدف قرار دادن بازار به نسبت کوچک بودن و در عین حال کسب سودهای قابل توجه برخوردار هستند. به هرحال فشار اخیر از طرف دولت و حامیان مصرف کننده نتیجه بخش بوده و باعث شده تا شرکت های خدمات مالی نگاه دقیق تری به نوع کسب و کار خود و حاشیه سود مرتبط با آن داشته باشند. دلیل دیگر این است که متمایز کردن محصولات مالی بسیار دشوار است، بنابراین برندسازی شیوه ای جهت متمایز کردن و ایجاد مزیتی رقابتی برای شرکت محسوب می شود.

برند خدمات مالی به طور کامل بر فرهنگ  شرکت و شیوه ای که شرکت کارها را انجام می دهد، مبتنی است و بدین معنی است که کل شرکت به ایجاد برندی شرکتی کمک می کند. این امر به خاطر تجزیه ناپذیری است که مشخصه خدمات می باشد. بدین صورت که ارائه دهنده خدمات به طور اساسی بر تعاملات فردی با نیروی انسانی شرکت متکی می باشد، پس لازم است تا از هماهنگی در کیفیت خدمات ارائه شده اطمینان حاصل شود. در اصل، لازم است تا برند خدمات بر اساس موقعیت رقابتی واضح و آشکاری بنا شود که به نوبه خود باید به استراتژی شرکت مرتبط و پیوند خورده باشد. این آن چیزی است که صنعت بانکداری خرد بریتانیا در نلاش است تا با راه اندازی برنامه IM در سراسر شبکه های شعب خود انجام دهد.

لینک به منبع/

مراحل و فرآیند تحقیق بازار

by علیرضا روهنده | مهر 17, 1397 | بازاریابی, مارکتینگ

1. فرصت بازار که روی آن تمرکز خواهید کرد را مشخص کنید: درباره یک فرصت بازار که می‌خواهید به بررسی آن بپردازید یک سؤال طرح کنید.
2. در بررسی فرصتی که شناسایی کرده‌اید اهداف تحقیقتان را تعیین کنید: مشخص کنید که برای ارزیابی فرصت بازار چه نوع اطلاعاتی نیاز پیدا خواهید کرد. باز هم پرسیدن سؤالات درست شما را به درک روشن‌تری از اهداف تحقیقتان رهنمون خواهد کرد.
3. طرح تحقیقاتی خود را درباره بازار تهیه کنید: درباره جنبه‌های تحقیقاتی درباره بازار تصمیم بگیرید:

• منابع اطلاعات: شما می‌توانید اطلاعات دست اول (که برای یک هدف یا یک فرآیند خاص جمع‌آوری‌شده است) یا اطلاعات دست‌دوم (که برای یک هدف دیگر نظیر پایگاه داده مشتری جمع‌آوری‌شده است) را گردآوری کنید.
• طبقات و روش‌های تحقیق: شما می‌توانید از بین روش‌های متنوع تحقیق یکی را انتخاب کنید اما مراقب باشید که برای رسیدن به اهدافتان مؤثرترین روش را انتخاب کنید.
• تحقیق کیفی: نظیر گروه‌های تمرکز که برای گفت‌وگو درباره این مفهوم، مشتریان احتمالی را گرد هم می‌آورند.
• تحقیق کمی: نظیر مطالعات مکاتبه‌ای، تلفنی، آنلاین و غیره برای شمارش یا اندازه‌گیری.
• تحقیق غیررسمی: نظیر مارکتینگ آزمایشی یک دستگاه در قیمت‌های مختلف.
• وسایل تحقیق: این وسایل را از بین پرسشنامه‌ها یا دستگاه‌های مکانیکی انتخاب کنید.
• طرح نمونه‌برداری: تصمیم‌گیری درباره اینکه با چه کسانی به‌عنوان پاسخ‌دهندگان در تحقیق تماس خواهید گرفت، چه تعداد پاسخ‌دهنده را انتخاب خواهید کرد و نحوه انتخابتان چگونه خواهد بود؟
• روش برقراری تماس با مشتری: روش شامل مکاتبه، تلفن، تماس شخصی یا مصاحبه‌های آنلاین می‌شوند. هر روش مزایا و معایب خود را دارد. برای مثال؛ پرسشنامه‌های مکاتبه‌ای به‌طورمعمول پاسخ‌های کندی به همراه دارند، اما ممکن است به شما کمک کنند به افرادی برسید که به‌طورمعمول با مصاحبه‌های شخصی احساس راحتی نمی‌کنند.

4. طرح تحقیقاتی خود را درباره بازار اجرا کنید: جمع‌آوری اطلاعات می‌تواند هم پرفایده و هم خسته‌کننده باشد. برای رویارویی با برخی از مشکلاتی که در اینجا آورده‌ایم، آمادگی داشته باشید:

• با افراد پاسخگویی که خانه نیستند باید دوباره تماس گرفته شود و یا افراد دیگری جایگزین شوند.
• برخی از افراد پاسخگو آن‌طور که شما انتظار دارید همکاری نخواهند کرد.
• ممکن است برخی از افراد پاسخگو پاسخ‌هایی از روی غرض‌ورزی یا غیر صادقانه بدهند؛ زیرا اگر عقاید یا نقطه نظراتی را مطرح کنند که فکر می‌کنند شما خواهید دریافت کنید، احساس فشار می‌کنند.
• ممکن است برخی مصاحبه‌کنندگان در ارائه سؤالات به افراد پاسخگو غرض‌ورزی کنند یا صادق نباشند؛ زیرا امید دارند از مشتریان احتمالی عقاید یا نقطه نظرات خاصی را دریافت کنند.

5. اطلاعات را تحلیل کنید: اطلاعات جمع‌آوری‌شده را به‌صورت جدول درآورید سپس روش‌های آماری و مدل‌های تصمیم‌گیری مختلف را برای تحلیل نتایج به کار ببرید. سیستم‌های پشتیبانی تصمیم‌گیری مارکتینگ شامل؛ جمع‌آوری هماهنگ اطلاعات، سیستم‌ها، ابزارها، روش‌ها و نرم‌افزار می‌شوند که می‌توانند کمک‌کننده باشند. ممکن است این منابع شامل ابزارهای آماری نظیر؛ تحلیل یکپارچه، نظریه بازی و روش اکتشافی باشند.
6. یافته‌های خود را ارائه کنید: یافته‌های بزرگ خود را که با تصمیم‌گیری‌های کلیدی مارکتینگ پیش روی شما هستند یا با شرکتتان مرتبط هستند ارائه دهید.

انتهای مطلب/ آژانس مارکتینگ

مراحل خرید سازمانی

by علیرضا روهنده | مهر 12, 1397 | بازاریابی, مارکتینگ

سازمان‌ها، در فرآیند خریدشان هم با مصرف‌کنندگان متفاوت هستند. برای مثال؛ آن‌ها برای خرید الگوهای متفاوتی دارند. در این مطلب به نقل از آژانس مارکتینگ هورموند به بررسی برخی از این الگوها می‌پردازیم:

• خرید مجدد مستقیم: سازمان به‌طور منظم و مرتب؛ تجهیزات اداری، مواد شیمیایی عمده یا مواد دیگر را سفارش مجدد می‌دهد. اگر این سازمان از شرکت شما خرید می‌کند، ممکن است شما برای حفظ کیفیت محصول خود احساس فشار کنید.
• خرید مجدد تغییریافته: هنگامی است که سازمان می‌خواهد شرایط خرید نظیر ویژگی‌های محصول، قیمت یا شرایط تحویل را تغییر دهد. اگر این سازمان از شرکت شما خرید کند، ممکن است برای اینکه از تجاوز رقبا به حریم تجارت خود جلوگیری کنید، قدری احساس فشار کنید.
• خرید جدید: سازمان یک محصول را برای بار اول خریداری می‌کند که ممکن است به یک فرآیند طولانی و پیچیده بین شرکت شما و این سازمان نیاز داشته باشد. از سوی دیگر، سازمان‌ها هنگام تصمیم‌گیری برای خرید همان فرآیندی را بررسی می‌کنند که مصرف‌کنندگان شخصی بررسی می‌کنند:

1. یک نیاز یا مشکل را شناسایی کنید. برای مثال، “سیستم کامپیوتری شرکت از رده خارج است.”
2. ویژگی‌های عمومی و مقدار اقلام موردنیاز را تعیین کنید. “ما نیاز داریم که با تمامی دفاتر شرکت ارتباط برقرار کنیم.”
3. ویژگی فنی اقلام موردنیاز را تعیین کنید.
4. به دنبال تأمین‌کنندگان احتمالی بگردید.
5. قیمت‌های پیشنهادی یا پیشنهادهای دیگر را از تأمین‌کنندگان بخواهید.
6. یک تأمین‌کننده انتخاب کنید.
7. در مورد سفارش نهایی که شامل مشخص کردن برنامه تحویل، نصب، تعداد نهایی، شرایط پرداخت و دیگر جزئیات می‌شود گفت‌وگو کنید.
8. عملکرد تأمین‌کننده انتخابی را ارزیابی کنید و در مورد نگه‌داشتن این رابطه تجاری تصمیم بگیرید.

انتهای مطلب/