توسط علیرضا روهنده | مهر ۱۵, ۱۴۰۲ | فروش
در بسیاری از صنایع، میانگین میزان موفقیت یک فروشنده در بستن یک معامله کسب و کار جدید حدود ۳ درصد است. برخی از رهبران سازمان بر این باورند که ارزشهای یک شرکت و نحوه برخورد آن با کارکنان به طور مستقیم بر میزان موفقیت فروش تأثیر میگذارد و میتواند آن را افزایش دهد. با این حال، وقتی صحبت از آموزش فروش می شود، فرهنگ شرکتی اغلب نادیده گرفته می شود. برقراری ارتباط و تکرار این ارزش ها به اطمینان از تمرکز جمعی، همسویی و مسئولیت پذیری کمک می کند، ویژگی هایی که یک تیم فروش با عملکرد بالا ایجاد می کند.
هنگامی که رهبران با نشان دادن و ترویج ارزش های شرکت فرهنگ را پرورش می دهند، فضای کاری محترمانه و مثبت را پرورش می دهند. هنگامی که این اتفاق می افتد، نمایندگان فروش به احتمال بسیار بیشتری پیشرفت می کنند. فرهنگ شرکت و فرهنگ سازمان فروش شما، یا درک تیم شما از آن، بر میزان فروش، بهره وری، حفظ کارمندان و در نهایت درآمد شما تأثیر می گذارد. سه استراتژی را که میتوانند باعث رشد فروش، بهبود مشارکت کارکنان و ارائه نتایج مالی برای ذینفعان شوند:
۱.روی حفظ تمرکز کنید
بر کسی پوشیده نیست که یافتن و حفظ استعدادهای برتر کلید رشد یک سازمان است. وقتی صحبت از حفظ استعدادها می شود، یک محیط کاری سالم یکی از مهم ترین عوامل در حفظ نمایندگان فروش با تولید بالا است. در حالی که نشانه هایی وجود دارد که استعفای بزرگ پایان یافته است، حقیقت این است که جابجایی کارمندان هنوز بالاست.
ترک شغل به ویژه در فروش دردناک است، جایی که میانگین توسعه کسب و کار ۳.۲ ماه از تاریخ استخدام طول میکشد تا به بهرهوری کامل برسد و زمان لازم برای شناسایی و استخدام یک عضو جدید تیم را حذف نمیکند. هر کسب و کاری رقیبی دارد، اما چیزی که رقیب شما ندارد، افراد شما هستند. وقتی فرهنگ شرکت با اهداف و ارزش های اعضای تیم فروش شما همسو باشد، هم کسب و کار و هم کارمندان شما برنده می شوند.
۲. رویکرد تیمی را برای رشد فروش تقویت کنید
مایکل جردن، اسطوره بسکتبال، میگوید: «استعداد در بازیها پیروز میشود، اما کار تیمی و هوش قهرمانیها را میبرد.» چند فرد با استعداد می توانند کسب و کار شما را به جلو نگه دارند، اما یک تیم هوشمند و متعهد می تواند شرکت شما را به یک قهرمان تبدیل کند. ویژگی بارز تیم های فروش با عملکرد بالا، سطح بالای مشارکت کارکنان است. تیم های پویا با کارکنان بسیار متعهد به نقاط قوت یکدیگر کار می کنند. اعضا درک روشنی از نقشها و مسئولیتهای خود دارند و ارزشهای شرکت و اهداف و اولویتهای بخش فروش را قبول دارند.
کارمندانی که بیشتر درگیر کار خود هستند، به احتمال زیاد در شرکت شما باقی خواهند ماند و این می تواند سودهای بلندمدت قابل توجهی را به همراه داشته باشد. یک مطالعه نشان داد که شرکتهایی که در ربع بالای سطوح مشارکت کارکنان امتیاز کسب کردهاند، ۱۸ درصد درآمد بیشتر، ۲۳ درصد سودآوری بالاتر، ۱۰ درصد امتیاز وفاداری مشتری بالاتر و ۴۳ درصد گردش مالی کمتر کارمندان ایجاد میکنند.
۳. تشویق کارمندان برای حل مشکلات
یکی از بزرگترین درس هایی این است که باید پذیرای ایده های جدید باشید. بسیاری از رهبران فروش اعضای تیم خود را شکست میدهند، زیرا معتقدند همه پاسخها را دارند. آنها نسبت به استراتژی خود وسواس پیدا می کنند و از دریافت نظرات تیم خود غفلت می کنند. هنگامی که اعضای تیم درگیر حل مسئله می شوند، درگیر کار خود می شوند، انگیزه بیشتری پیدا می کنند و در شغل خود بهتر عمل می کنند. رهبران فروش باهوش مشکلات را به فرصت تبدیل می کنند. آنها آماده صحبت با اعضای تیم در مورد آن مشکلات و چالش ها هستند و ارتباط دو طرفه را برای یافتن راه حل تشویق می کنند.
جمع بندی
ایجاد یک بخش فروش با عملکرد بالا نیازمند زمان و تعهد است، اما همچنین مستلزم یافتن استعداد مناسب برای پیوستن به تیم شما است. با پرورش فرهنگ شرکتی پر جنب و جوش و سالم، می توانید افراد با استعدادی را جذب و حفظ کنید که در اشتیاق شما برای ماموریت و ارزش های شرکت سهیم باشند و کسب و کار را برای موفقیت مستمر قرار دهند.
انتهای مطلب/ منبع
توسط علیرضا روهنده | خرداد ۱۰, ۱۳۹۷ | فروش, بازاریابی, مارکتینگ
ایجاد یک لیست درست از مشتریان کاری طاقتفرسا به نظر میرسد. سعی کنید از این ۷ مرحله برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. بهعنوان صاحب یک کسب و کار کاملاً آگاه هستید که مشتری پایه و نیروی حیاتی شرکت شماست. جریان ثابتی از مشتریان جدید به شما فرصتی برای رشد کسب و کار و تحقق چشماندازهای شرکتتان میدهد. فرزانه ایرانی عضو انجمن جامعه مجازی، اهمیت یک پایگاه قوی مشتری برای همه کسبوکارهای کوچک از جمله کسبوکارهای مجازی پی برده و به همین دلیل مشاور وب iAdControl.com میباشد. Fuzz Work بریتانیا اخیراً این پرسش را مطرح میکند که “بهترین رویکرد شما برای ایجاد پایگاه مشتری در کسب و کار آنلاینتان چگونه بوده است؟ ”
به نظر میرسد که یک رویکرد ۷ مرحلهای بهترین کار برای جذب مشتریان جدید است؛
شناسایی مشتری ایده آل خود: اگر شما نوع مصرفکنندهای که به دنبال آن هستید را بدانید، جستجو برای مشتری نیز آسانتر است. گزاره نداشتن از مشتری ایده آل احتمالاً منجر به ندانستن نقطهی شروع میشود. ذهنیت و تصویر شفافی از آنچه هدفتان میباشد، داشته باشید. Nicole Beckett عضو انجمن Open Forum میگوید:”در مورد چیزهایی که آن دسته از افراد را شاد، ناراحت، بزدل (ترسو) میکند و یا تسکین میدهد، فکر کنید و به دنبال آن باشید که شما چگونه میتوانید زندگی آنها را کمی آسانتر نمائید. تمرکز مشتری ایده آل تان را محدود کنید و از بیان اظهارات گسترده بازار هدف اجتناب کنید. مثل هر زنی، هر مردی یا همه افراد متعلق به نسل بعد از جنگ جهانی دوم. درخواست کمی از محصولات برای گروه گستردهای از مردم و اغراق در مورد بازارمان، مانع استراتژی بادوام هدفگذاری شده برای جذب مشتریان میشود.
پی ببرید که مشتریان شما کجا زندگی میکنند:Jeff Motter مدیرعامل و مدیر مارکتینگ ارشد گروه مارکتینگ شرق خلیج میگوید:”به مکانهایی که مشتریان مورد هدف در ذهنتان در آنها یافت میشوند پی ببرید (رسانهها، آنلاین، آفلاین، ایمیل و…) و سپس پیامی برای آنها ایجاد کنید “. جایی که شما به دنبال مشتریانتان میگردید به ماهیت کسبوکارتان بستگی دارد. برخی از مکانهای آنلاین خوب عبارتاند از: انجمنها و صفحات رسانههای اجتماعی که شامل خود شما و کسانی که کسبوکارهای مشابه یا مکمل شمارا دارند میشود. آفلاین، شما میتوانید مقدار زیادی از مشتریان بالقوه را در کنفرانسها و کنوانسیونهای صنعت خود تأمین کنید.
از کسبوکارتان در داخل و خارج آگاهی کسب کنید: بهطورکلی درک صنعت و داشتن دانش در ارتباط با محصول، ما را قادر به جذب مشتریان علاقهمند میکند. زمانی که شما ظاهر و باطن محصولتان را میشناسید، واقعیت به حقیقت میپیوندد. مردمی که علاقهمند به پیشنهادها و عرضه شما میباشند، میتوانند دانش شمارا ببینند و از شما کمک بطلبند.
همیشه در موقعیت پاسخگو باشید: جیسون رایس مالک و برنامهنویس ارشد flehx پیشنهاد میدهد برای مشتریان بالقوهای که با شما در تماس هستند با یک دلیل خوب خدماتتان را توضیح دهید که این اولین قدم شما برای وفادار سازی مشتریان میباشد. او میگوید:”ارزش ارائه بدهید و خودتان را بهعنوان کسی که درک عمیقی از مسائل آنها دارد و به دنبال حلشان میباشد، ثابت نمائید. این کار به شکل ایجاد محتوا در وبینارها، پستهای وبلاگ و نویسندگان مهمان وجود دارد. ازلحاظ فیزیکی نیز با مردم در تماس باشید. از تمامی اینها شما شروع به جذب طرفدار میکنید و تا زمانی که شما قیف فروش ساختاریافته داشته باشید میتوانید طرفدارانتان را به مشتریان تبدیل کنید.
تلاش برای مارکتینگ پاسخ مستقیم: بهترین شرطبندی برای رسیدن به مشتریان استفاده از تاکتیکهایی برای تشویق آنها به تکمیل یک عمل خاص است مثل گزینه در لیست ایمیلتان و یا درخواست اطلاعات بیشتر.
Motter پیشنهاد میکند:”پیام مستقیم برای هدف بازارتان خلق کنید “.
خلق تبلیغاتی که مشتریان ایده آل شمارا با دادن ارزشهایی از هر چیز بهصورت رایگان جذب میکند تا وجود آنها در قیف شما آغاز شود. شما میتوانید در مورد پاسخ مستقیم شیوههای مارکتینگ یاد بگیرید زیرا آنها تمرکز روی نتایج اتفاقات را به شما میآموزند. پیام قانعکنندهای که به مخاطبان ایده آل تان بگوید اگر با شما کار نمیکردند ضرر میکردهاند. به آنها نشان دهید که مسائلشان را درک میکنید و میتوانید آنها را سریعتر و ارزانتر از اینکه با شما کار نکنند برطرف کنید.
شرکایتان را بسازید: با کسب و کاری که خدمات مکمل و فرصتی برای ایجاد مزیت همافزایی ارائه میدهند، بهصورت تیمی کار کنید چراکه میتواند در ساختن کسب و کار بسیار مؤثر باشد، بهعنوانمثال اگر شما کمپانی دارید که در SEO متخصص است با کسب و کاری که وبسایت میسازد تیم شوید. Beckett پیشنهاد میکند وقتی تمام اینها گفته و انجام شد، روابط را تقویت کنید. مالکان و مشتریان کسبوکارهای دیگر به شما کمک میکنند که یک پایگاه مشتری را ایجاد نمائید. بر ساخت روابط انسانی تمرکز کنید، قوی بودن ارتباطات شماست که احتمال معرفیتان از سمت مشتریان به دوستانشان و بازگشت دوبارهشان را بالا میبرد.
پیگیری: Josh Sprague مدیرعامل Orange Mue پیشنهاد میکند که بعد از تلاشهایتان برای آوردن کسب و کار، همواره به یاد داشته باشید که فرآیند را به اتمام برسانید. به خاطر بسپارید که مجموعهای از وظایف را پیگیری کنید (نحوهی ارسال و …) و برنامهتان را اجرا نمائید. اگر شما پیگیری کردن را فراموش کنید بسیاری از مکالمات مهمتان را از دست میدهید. انجام این مرحله ساده مطمئناً منجر به رشد پایگاه مشتریانتان خواهد شد.
انتهای مطلب/ نشر همزمان
توسط علیرضا روهنده | فروردین ۲۴, ۱۳۹۵ | فروش
یک تماس هدف مناسب اعم از تماس تلفنی یا ملاقات چهره به چهره و برنامهریزیشده با مشتری باید مبتنی بر شاخصهای تمرکز بر مشتری، پیش برنده فروش، واقعگرایانه و دقیق و روشن باشد. با هم به بررسی روش افزایش فروش CARS میپردازیم؛
تمرکز بر مشتری (Customer Focused):
نهتنها نیروهای فروش بلکه مشتریان نیز باید تااندازهای عملگرا باشند. برای مثال هنگامیکه مدیرت شرکتی درخواست ارسال طرح پیشنهادی از شما دارد، شما میبایست طبق این تکنیک فروش از او درخواست زمانی برای بررسی پیشنهادها نمایید.
پیش برنده فروش (Advances the Sale):
شما برای وارد شدن به مراحل بعدی فروش نیاز به موافقت واقعی مشتری دارید. در اغلب فروشهای تجاری و صنعتی نمیتوان توقع داشت که مشتری پس از تماس اول به امضای قرارداد بپردازد؛ بنابراین نیروهای فروش بر اساس این روش افزایش فروش باید حداقل یکبار از مشتریان خود بپرسند که آیا تمایل برای گام نهادن در مراحل بعدی فروش را دارند یا خیر.
واقعگرایی (Realistic):
فروشندگانی که تحتفشار شدید هستند، تمایل به عقد قرارداد و دریافت مبلغ قرارداد در تمامی تماسهای اولیه خود دارند. در یک شرایط فروش پیچیده، چنین مواردی بهندرت اتفاق میافتد، بخصوص زمانی که سعی در فروش محصول به مشتریان محتاط در یک بازار در حال رکود را دارید. تماسهای هدف در کنار بلند پروازانه بودن باید واقعگرایانه باشد.
دقیق و روشن (Specific):
پس از جلب موافقت مشتری برای ملاقات، سعی نمایید که زمان دقیق آن را نیز مشخص کنید و در زمان مراجعه تمامی مواردی که قصد بیان آنها را دارید بهصورت مشخص و روشن مطرح کنید.
انتهای مطلب/.